Peças de piso com marcas e trincas aparentes

Olá, Fabrício!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliarmos a sua manifestação referente ao produto CIMENTO EXT 84x84 cm, relacionada à ocorrência n 358.588.

Após a análise técnica realizada pelo nosso Departamento Técnico, considerando as informações apresentadas e as evidências fotográficas disponibilizadas, não foram identificados defeitos ou vícios de fabricação no produto.

Em relação às marcas apontadas como trincas, verificamos que as características observadas nas imagens não apresentam aspectos compatíveis com manifestações decorrentes do processo de fabricação. Trata-se, na realidade, de características estéticas próprias do produto e previstas em seu padrão de comercialização.

O produto CIMENTO EXT 84x84 cm possui variação gráfica intencional, desenvolvida para reproduzir o aspecto visual de cimento queimado. A coleção é composta por diferentes faces de impressão, proporcionando variações entre as peças e contribuindo para um resultado mais natural após a instalação.

Essa característica é identificada pela classificação de variação de faces V2, informada nas embalagens do produto e também nos materiais de comunicação da marca. A classificação V2 corresponde a uma variação leve, na qual as diferenças de tonalidade, textura e/ou padrão gráfico entre as peças são claramente perceptíveis, porém permanecem dentro de uma mesma gama de cores e características visuais.

É importante destacar que, com exceção dos produtos monocolores, os revestimentos cerâmicos podem apresentar variações de faces e padrões gráficos de forma intencional, especialmente aqueles que reproduzem materiais naturais, como pedras, mármores e cimentos. Essas variações fazem parte do conceito estético do produto e não caracterizam, por si só, um defeito de fabricação.

Após a avaliação realizada, concluímos que as características apresentadas pelo material estão de acordo com o padrão de comercialização previsto para o produto e não comprometem sua funcionalidade ou utilização.

Ressaltamos ainda que o produto foi fabricado em conformidade com os requisitos e critérios técnicos aplicáveis, estando adequado à finalidade a que se destina.

Dessa forma, com base na análise técnica realizada, não foram constatados defeitos ou vícios de fabricação que justifiquem a procedência da reclamação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário aos nossos consumidores.

Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica
Eliane Revestimentos Cerâmicos

Vejo que a resposta é padrão, se um piso tem 5 faces diferentes vocês tem que especificar claramente ao consumidor quais são essas 5 faces do produto de forma antecipada para que o consumidor tenha conhecimento prévio do produto que está adquirindo. Dessa forma fica fácil para a empresa justificar qualquer erro ou defeito de fabricação alegando fazer parte das faces diferentes que o produto tem, sem mostrar quais são. Qualquer um que ver as fotos que aqui eu anexei com certeza não compraria um piso com essas marcas que parecem "riscos" ou "trincas". Marcas conhecidas no mercado fazem o mesmo efeito cimenticio em porcelanatos e nenhuma possui esse tipo de marca que vocês alegam que faz parte.