Piso antiderrapante difícil de limpar e manchado

Boa tarde Sra. Cristiane,

Esperamos que esteja bem.

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a excelência no atendimento aos nossos clientes.

Conforme conversamos, por meio de ligação telefônica realizada para o número cadastrado nesta plataforma, informamos que o seu caso está em processo de reavaliação e aguardando visita técnica in loco, sob a ocorrência n *****.

No momento, permanecemos no aguardo do envio das informações pós visita para darmos continuidade à análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Boa tarde Sra. Cristiane,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência OC ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto MUNARI BRANCO EXT 90X90 cm.

Após visita técnica realizada in loco, em 18/08/2026, na presença do Sra. Cristiane e S.r. Dalson (proprietários da residência), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Durante a vistoria técnica, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. A análise evidenciou que as manchas observadas são resultantes da impregnação de sujidades superficiais por agentes externos, provenientes do uso cotidiano do ambiente. Após testes de limpeza realizados com os produtos de Limpeza Pós Obras e Limpa Porcelanatos das marcas Duratto e Bellinzoni, as manchas foram removidas, e tivemos o melhor resultado com o produto Limpa Porcelanatos da marca Bellinzoni.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, os revestimentos com acabamento EXT (externo) apresentam superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente. Deste modo, é tecnicamente esperado que, em situações de maior acúmulo de sujeira, seja necessária a repetição do processo de limpeza ou a utilização pontual de agentes com maior capacidade de remoção, sem que isso configure anomalia ou incompatibilidade de desempenho do produto.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos

Estranho seria um técnico que é funcionário de vcs dar um laudo favorável a mim . Tenho fotos arquivados que mostra ele limpando de um lado e com o próprio sapato marcando o piso onde pisava . Tenho registrado que os 12 minutos que ele disse que o produto agiria , se transformou em 40 minutos . Quem espera um produto agir por 40 minutos ? Quem esfrega mais de 50 m2 com uma esponja , pois nem com vassoura não sai a sujeira . O piso é uma bomba e a empresa tb!