piso com defeito

Question

Comprei o piso eliane/decortiles porque acreditei ser uma marca boa e que amparasse seus cilentes, no caso de um problema em seus produtos.
Reformei todo o meu apartamento, colocando o piso dessa marca. Depois de retirar toda a sujeira de uma reforma, notei que havia 3, 4 fileiras de marcas de ventosas por m2.
Não é comum ,não é normal venderem produto com um defeito como e
Não é possível retira-las, a menos que estrague o piso defeituoso. Isto é, não parece haver solução.

Mas a Eliane, uma marca séria, que me vendu produto defeituoso, prosseguiu em sua seriedade e profissionalismo enviando ao meu apartamento o que eles chamam de t écnico. Este último chegou com uma bucha e um saco de rejunte com o intuito de provar que era possível retirar as marcas de ventosas. Depois de meia hora na labuta, ele conseguiu retirar 4 marcas de ventosas, dentre as 400 restaram em todos os cômodos. Também apagaram as marcas de quatro ventosas por uma superficie embaçada.

A empresa me escreveu, informando-me que o meu caso está solucionado!

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Maria Aparecida,

Espero encontrá-la bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto adquirido ATINS FENDI AC 100X100 cm.

Após visita técnica realizada in loco no dia 12/05/2026 na presença da Sra. Maria (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado há aproximadamente 7 meses, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Verificamos que as marcas reclamadas tratam-se de resíduos provenientes das ventosas utilizadas no processo de fabricação e movimentação do produto cerâmico. Essas ventosas são empregadas para o manuseio seguro das peças durante etapas produtivas e, em alguns casos, podem deixar marcas superficiais no revestimento, especialmente perceptíveis conforme a incidência de luz sobre a superfície.

Durante a avaliação realizada no local, foi efetuado teste de limpeza utilizando rejunte cimentício diluído em pequena quantidade de água, procedimento que possibilitou a remoção das marcas reclamadas, comprovando que se tratam apenas de resíduos superficiais e não de defeito de fabricação ou alteração permanente no esmalte/acabamento do produto.

Dessa forma, esclarecemos que a situação apresentada pode ser solucionada através da limpeza adequada da superfície, sem comprometer a qualidade, resistência ou características técnicas do revestimento cerâmico.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

piso com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor