Piso Eliane com manchas e absorção de umidade na área comum do prédio

Bom dia Sra. Ana Claudia,

Espero que esteja bem!

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

Informo que tentei contato via ligação e mensagem de WhatsApp, porém sem sucesso.
Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento para que possamos entender melhor o seu caso.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Bom dia Sra. Ana Claudia,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto METROPOLE PORTLAND EXT 84X84 cm.

Após visita técnica realizada in loco em 24/04/2026, na presença da Sra. Ana Claudia (cliente), verificamos que o produto assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a vistoria técnica, constatou-se que as manchas observadas são características de impregnações ocasionadas por sujidades diárias, provenientes do uso cotidiano do ambiente e da própria pingadeira que apresentava as mesmas características. Foi constatado também o acúmulo de resíduos pós-obra como rejunte e cimento. Durante a visita técnica, foi realizado teste de limpeza com detergente pós-obra da marca Duratto e uso de esponja mágica, onde as impregnações foram removidas.

Salientamos que o uso indiscriminado de produtos que contenham ácidos provoca um ataque químico agressivo, abrindo a porosidade da peça (a peça pode ficar mais fosca), fazendo com que as sujeiras impregnem com mais facilidades nestes pontos, e ficando muito difícil sua remoção.

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento EXT (externo), requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pelas Normas Técnicas vigentes ABNT NBR ISO 13006. Estas normas têm por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos