Piso Eliane Gobi Shell mancha e é de difícil limpeza, contrariando promessas do vendedor.

Boa tarde Sra. Adriana,

Espero que esteja bem!!

Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos as informações solicitadas, prosseguiremos com a análise do seu caso com a devida prioridade.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Bom dia Adriana,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência *******.******* e ID 251207831 , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto GOBI SHELL EXT 84X84 cm.

Após visita técnica realizada in loco no dia 18/06/*******, na presença do Sra. Bruna (filha da cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a visita técnica, verificou-se que as manchas relatadas correspondem a impregnações decorrentes do uso cotidiano do ambiente. Na ocasião, foi realizado o procedimento de limpeza pelo técnico com saponáceo cremoso CIF e pasta rosa, removendo 99% das sujidades apresentadas.

Ainda durante a visita técnica, foi realizada a coleta de amostra para a execução de ensaio em laboratório interno. Os resultados obtidos encontram-se apresentados a seguir:

Produto: GOBI SHELL EXT 84X84 cm
Ensaio realizado: Resistência a manchas
Resultado apresentado na amostra: Classe 5
Padrão ABNT NBR ISO *******: Classe maior ou igual a 3

OBS: Produto com resistência a manchas de acordo com o especificado pela ABNT NBR ISO ******* e de acordo com o declarado pelo fabricante.

Resistência a manchas
Classe 5 - Máxima facilidade de remoção da mancha.
Classe 4 - Mancha removível com produto de limpeza fraco.
Classe 3 - Mancha removível com produto de limpeza forte.
Classe 2 - Mancha removível com solventes.
Classe 1 - Impossibilidade de remoção da mancha.

Ressalta-se que o produto com acabamento EXT (Externo), apresenta superfície com características equivalentes às de um material classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4), o que o torna naturalmente mais aderente. Em razão desta caracteristica, o material tende a ser mais suscetível ao acúmulo de sujidades, demandando maior atenção quanto aos procedimentos de conservação e manutenção da limpeza.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pelas Normas Técnicas vigentes ISO 13.******* e NBR 15.*******. Estas normas têm por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone *******7897771 ou **************(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

O que responderam não condiz com a realidade do produto hora utilizado, não é real que o piso limpe com produto de fraca consistência, pois o técnico levou detergente e pasta por ele aplicado e não limpou nem com a esfregação põe ele aplicada, uma vez que é um senhor de alta estatura e físico compatível para esfregação e mesmo assim o piso continuou com as manchas. Em contrapartida sugestionou através de vídeo que eu uma senhora de 61 anos , em tratamento oncológico, com problemas de bursite e inflamação no tendão do ombro e mão direita fique esfregando.
Respondem ali ainda que o piso não apresenta problema com mancha, e que seria vício de uso, o que também não é verdade pois lavamos com vap e não apresenta melhora após lavagem .
Insisti ainda que fui induzida pelo promotor da marca que era de fácil limpeza e que não alteraria a cor e nem tão pouco mancharia. Foi assentado no mês de dezembro e em tão pouco tempo não é mais off white e sim marrom.
Falta de respeito pelo consumidor.
Sugiro que vá outro técnico, pois o mesmo não é o ideal e não teve a menor consideração com o real estado do piso e pela sugestão podicionada.
Indignada com a resposta .