Piso ELIANE Metropole Portland novocom manchas que não saem e alta dificuldade de limpeza.

Boa tarde Sr. João Marcelo,

Tudo bem?

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação as marcas reclamadas no produto METROPOLE PORTLAND EXT 90X90 cm.

Após visita técnica realizada in loco, em 12/06/2026, na presença do Sr. João (Proprietário), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a vistoria técnica, constatou-se que as manchas observadas caracterizam-se como impregnações resíduos pós obra, como respingos de tintas e sujidades diversas.

Durante a visita técnica, foi realizado teste de limpeza com a utilização da Pasta Rosa. Após atuação dos produtos, constatou-se a remoção das impregnações anteriormente observadas.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, o material com acabamento EXT (externo) apresenta superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Salientamos que, para a remoção adequada dos resíduos de rejunte é recomendável seguir as orientações do fabricante, respeitando rigorosamente o tempo de secagem indicado na embalagem do produto. Esse procedimento é fundamental para evitar a aderência permanente de resíduos sobre a superfície do revestimento, o que pode comprometer a estética do acabamento e dificultar a remoção.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos

Se o piso não apresenta defeitos de fabricação, então, a conclusão EVIDENTE, é que o PIso é de PÉSSIMA qualidade. Por favor não comprem produtos da MARCA ELIANE. Na hora da compra não informam que o piso mancha facilmente e é muito difícil de ser limpo. Fere o código de defesa do consumidor, conforme transcrevo a seguir:

'Vender um produto sem informar suas características reais viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta prática configura propaganda enganosa por omissão e gera direitos de indenização, troca ou devolução do valor pago.

www.tjdft.jus.br

Artigos violados no CDC
Artigo 6, Inciso III: Garante a informação clara e adequada sobre produtos. Ela deve incluir especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço.

Artigo 31: Obriga o fornecedor a apresentar informações corretas, claras e precisas. Os dados devem ser em língua portuguesa sobre as características do item.
Artigo 37, 1 e 3: Define a publicidade enganosa. Omitir dados essenciais que induzam o consumidor ao erro é proibido por lei.
Artigo 66: Estabelece que fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou ocultar a realidade sobre o produto é [Editado pelo Reclame Aqui]. A pena prevista é de detenção de três meses a um ano, além de multa.
A empresa está tendo a oportunidade de cumprir a lei, mas simplesmente não quer. Está agindo de forma ILEGAL.
Não comprem produtos dessa marca. Minha luta para ter meus direitos preservados irá continuar.
Exijo o ressarcimento pelo meu prejuízo. Se eu tivesse tido a informação real da característica do produto, nunca teria comprado.