PORCELANATO COM DEFEITO

Olá,
Boa tarde, Sra. Isabelle,

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

Informo que tentei contato via ligação e mensagem de WhatsApp, através do número cadastrado nessa plataforma, porém sem sucesso.

Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento e melhor entendimento do seu caso.
Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.

Pode sempre contar com a gente!

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

O contato por WhatsApp foi respondido, assim como o e-mail, porém a empresa não deu nenhuma opção para solucionar o problema.

Bom dia Sra. Isabelle,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto MUNARI BRANCO AC 100X100 cm.

Após visita técnica realizada in loco na data 28/05/2026, na presença da Sra. Isabelle (proprietária), seu pai, o mestre de obras e o representante comercial Sr. Luiz (marca Eliane Revestimentos) observou-se que o produto assentado, não apresenta defeito oriundo de fabricação, estando de acordo com os padrões de qualidade e requisitos normativos.

Na ocasião da análise, foi possível constatar a presença de 12 peças (4 caixas) com a ocorrência da variação de tonalidade, essa diferença se apresenta concentrada em áreas de assentamento e é possível identificar que essas peças têm tonalidades diferentes. Todas as caixas em estoque no local apresentam o mesmo lote, no entanto, foram identificadas 12 peças com o brilho e tonalidades distintos, onde destacamos ainda que várias embalagens já foram descartadas, impossibilitando a verificação das impressões nas caixas. Porém adiciono ainda que a nota fiscal apresentada para abertura dessa reclamação temos as seguintes informações:

Nota Fiscal ***** faturada na data 08/04/206: Consta o mesmo item citadas nas sequencias 01 e 02, sem informação de lote/tom para conferência e considerando que a quantidade menor é de 6m2, onde somam 02 caixas.

Nota Fiscal *****, faturada na data 11/04/2026: Consta o item reclamado na quantidade de 6m2, onde soma 02 caixas.

Com essas informações podemos afirmar que as 12 peças (4 caixas) com diferença de tonalidade foram entregues com misturas de lotes.

Todos os lotes são classificados de acordo com a data de produção, obedecendo a uma numeração sequencial crescente. Cada lote apresenta características próprias decorrentes do processo produtivo, sendo inerente ao porcelanato a possibilidade de variações sutis de tonalidade, textura e calibre entre materiais fabricados em datas e lotes distintos. Tais variações encontram-se dentro dos padrões técnicos aceitáveis e são previamente informadas nas embalagens por meio da identificação específica de lote.

Assim, a fabricante orienta que os materiais de lotes distintos devem ser assentados em ambientes separados ou divididos por soleiras para que não ocorra a mistura, a fim de não evidenciar a diferença de tonalidade e/ou de textura no mesmo local.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Uma grande falta de respeito com o cliente, a empresa constatou a cor diferente, porém não vai fazer a troca das peças que totalizam 4 caixas, o que são 4 caixas pra empresa? NADA! Preferem manchar o nome da empresa do que concertar um erro admitido pelo próprio relatório técnico, infelizmente já comprei todo o piso, da casa, mas JAMAIS voltarei a comprar qualquer produto ELIANE e vou falar muito mal da marca. Comprei um porcelanato tipo A, não comprei de ponta de estoque e nem com desconto por avaria, me venderam como se PERFEITO estivesse e agora estou com um piso igual um retalho, uma casa nova com piso de aspecto de remendo. Que bonito vai ficar pra vocês, parabéns pelo descaso!