Porcelanato Eliane Areia AC 84x84 com dificuldade de limpeza e acúmulo de sujeira

Boa tarde Dayane,

Tudo bem?

Conforme conversamos há pouco via ligação telefônica, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos os dados solicitados, daremos andamento a análise técnica.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Boa tarde Dayane,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto AREIA AC 84X84 cm.

Após a visita técnica realizada in loco, na data 10/06/2026, na presença da Sr Dayane (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeitos e/ou vícios de fabricação, estando de acordo com os padrões de produção e comercialização.

Foi possível observar que produto apresentam manchas de pós-obra e impregnação generalizada. Na ocasião foi feito teste de limpeza utilizando saponáceo cremoso CIF e esponja de teflon onde obteve-se sucesso na limpeza das peças. Ainda na ocasião foram passadas orientações de limpeza e produtos a serem utilizados conforme indicação do fabricante.

Ressaltamos que o produto AC (acetinado) possui uma superfície com características de produto com cof II (acima de 0,4), o que o torna naturalmente mais aderente. Por isso, pode ser mais suscetível ao acúmulo de sujeiras, exigindo uma atenção especial na limpeza.

Por esse motivo, é recomendável que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, evitando que as sujidades permaneçam por longos períodos e dificultem a remoção. Dessa forma, os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservado.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos