Porcelanato Eliane manchado e co..

Boa tarde Sra. Rosana,

Tudo bem?

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

Informo que tentei contato via ligação, porém sem sucesso.
Solicitamos por e-mail mais informações.

Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.

Pode sempre contar com a gente!

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Bom dia Sra. Rosana,

Espero encontra-la bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto CIMENTO EXT 84X84 cm.

Após revisita técnica realizada in loco em 06/04/2026, na presença da Sra. Rosana (cliente), verificamos que o produto assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a vistoria técnica, constatou-se que as manchas observadas são características de impregnações ocasionadas por sujidades diárias, provenientes do uso cotidiano do ambiente.

Durante a revisita técnica, foram realizados testes de limpeza utilizando diferentes métodos e produtos. Inicialmente, foi aplicado desincrustante da marca Pisoclean, apresentando boa eficiência na remoção das sujidades. Em função do alto nível de impregnação, foi necessária a reaplicação do produto, resultando em excelente desempenho final. Em outra amostra, realizou-se teste com o produto pasta rosa, o qual também demonstrou ótimos resultados na limpeza da superfície. Adicionalmente, foi testada a utilização de esponja mágica, que se mostrou eficaz na remoção das impregnações de sujeira, contribuindo positivamente para o resultado.

Na ocasião da revisita técnica, foi realizada a coleta de amostra para a execução de ensaio em laboratório interno. Os resultados obtidos encontram-se apresentados a seguir:

Produto: CIMENTO EXT 84X84 cm
Ensaio realizado: Resistência a manchas
Resultado obtido na amostra: Classe 5
Padrão ISO 13006: Classe 3

OBS: Produto com resistência a manchas de acordo com o especificado pela ABNT NBR ISO 13006 e de acordo com o declarado pelo fabricante.

Resistência a manchas:

Classe 5 - Máxima facilidade de remoção da mancha.
Classe 4 - Mancha removível com produto de limpeza fraco.
Classe 3 - Mancha removível com produto de limpeza forte.
Classe 2 - Mancha removível com solventes.
Classe 1 - Impossibilidade de remoção da mancha.

Impregnação: Corante e Vaselina: Não impregnou

Diferente dos produtos brilhantes/lisos, o produto com acabamento EXT (externo), requer um maior cuidado na conservação e manutenção de limpeza do material, e dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para atingir a remoção total de resíduos.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Remoção de manchas específicas:
Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pelas Normas Técnicas vigentes ABNT NBR ISO 13006. Estas normas têm por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos