Porcelanato Eliane Metropole Portland Ext com alta impregnação de sujeira e difícil manutenção na área externa

Boa tarde Sra. Mariana,

Tudo bem?

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação as marcas reclamadas no produto METROPOLE PORTLAND EXT 90X90 cm.

Após visita técnica realizada in loco, em 09/06/2026, na presença da Sra. Mariana (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Na oportunidade, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. Durante a vistoria, constatou-se que as manchas observadas correspondem a impregnações superficiais, decorrentes do uso diário do produto, como o tráfego de pessoas e cachorros.

Durante a visita técnica, foi realizado teste de limpeza com a utilização do produto Limpeza Pós-obra Duratto e desincrustante da marca Pisoclean. Após atuação dos produtos, constatou-se a remoção parcial das impregnações anteriormente observadas, para a remoção total, é orientado repetir o procedimento de limpeza.

Também foi possível observar que foi realizada a aplicação de resina sobre o revestimento cerâmico, com o objetivo de promover a impermeabilização das placas. Contudo, tal procedimento favorece a impregnação de sujidades à superfície do material.

É valido destacar que, conforme as recomendações do fabricante, não é indicada a aplicação de resinas, ceras ou impermeabilizantes sobre revestimentos cerâmicos. A utilização desses produtos pode alterar as características originais do material, comprometendo seu desempenho e, consequentemente, implicando na perda da garantia de fábrica.

Ressaltamos, contudo, que mesmo após a remoção da resina, o revestimento cerâmico poderá permanecer com suas características originais comprometidas, em virtude das possíveis alterações provocadas pela aplicação e posterior remoção do impermeabilizante, o que descaracteriza o material conforme os parâmetros técnicos definidos pelo fabricante.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, o material com acabamento EXT (externo) apresenta superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Salientamos que, para a remoção adequada dos resíduos de rejunte é recomendável seguir as orientações do fabricante, respeitando rigorosamente o tempo de secagem indicado na embalagem do produto. Esse procedimento é fundamental para evitar a aderência permanente de resíduos sobre a superfície do revestimento, o que pode comprometer a estética do acabamento e dificultar a remoção.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Recebi o retorno referente à ocorrência e gostaria de esclarecer que, em nenhum momento, minha reclamação foi sobre defeito ou vício de fabricação do produto.
Minha reclamação sempre foi e continua sendo em relação à manutenção e à dificuldade extrema de limpeza do piso adquirido.
O problema é que o revestimento apresenta uma impregnação constante de sujeira, mesmo sendo realizada limpeza diária com produtos normais de uso doméstico, como água e sabão. Ainda assim, a sujeira não é removida adequadamente.
Conforme constatado inclusive na visita técnica, a limpeza só apresentou resultado parcial com o uso de produtos específicos desincrustantes, de custo elevado para ser usado todos os dias e que demandam esforço excessivo.
Esse ponto reforça exatamente a minha insatisfação: um piso destinado para área externa, com uso diário e tráfego constante, deveria permitir manutenção compatível com a rotina normal de qualquer consumidor, sem exigir produtos caros e processos pesados de limpeza para manter aparência aceitável.
Minha insatisfação não está ligada a um possível defeito de fabricação, mas sim ao fato de que, na prática, o produto se mostra de péssima funcionalidade no dia a dia, pois acumula sujeira com facilidade e sua limpeza é extremamente difícil e onerosa.
A manutenção diária de uma área extensa não pode depender de produtos especializados de alto custo, pois isso torna o uso do produto inviável economicamente.
Diante disso, reitero minha insatisfação e solicito que a empresa reavalie o caso sob a ótica da funcionalidade, usabilidade e expectativa legítima do consumidor em relação ao desempenho do produto.
OBS . NAO FOI UTILIZADO RESINA NO PISO, FOI PASSADO EM UM ESPACO PEQUENO UMA CERA ACRICILICA PARA CONTER A SUJEIRA ,E FOI OTIMO,POIS CONTEVE UM POUCO MAIS !
Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
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