Porcelanato Eliane Terracota Matte 1,20x1,20 com superfície que mancha e não limpa

Question

Depois de um longo período de busca, comprei o porcelanato que acreditei ser o melhor pra minha casa. Optei pelo de 1,20x1,20, Terracota Matte, da empresa Eliane. Apesar do preço do m2 ser alto, pensei, ao comprar, que valorizaria o meu ambiente. Instalaram, comprei o papelão salvo piso pra não danificá-lo, mas nem isso o salvou. A superfície fosca do porcelanato mancha com facilidade. O rejunte não sai, pó de obra não sai, nada sai. Resultado: estou com um porcelanato todo manchado, apesar de ter utilizado os produtos indicados pela empresa para limpeza. Grande prejuízo.

Accepted Answer

Olá,
Bom dia , Sra. Maria Auxiliadora,

Inicialmente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos causados.
Salientamos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento aos nossos clientes.

Informo que tentei contato via ligação e mensagem de WhatsApp na data de hoje, porém sem sucesso.

Solicitamos por e-mail mais informações para abertura do atendimento para que possamos entender melhor o seu caso.

Tomaremos as devidas providências para resolver o seu problema, assim que conseguirmos contato.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Pedimos que não encerre essa reclamação enquanto não finalizamos o nosso atendimento.

Pode sempre contar com a gente!

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Porcelanato Eliane Terracota Matte 1,20x1,20 com superfície que mancha e não limpa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor