Porcelanato mais fino e com barro vermelho.

Prezado Sr. Matheus, Boa tarde!



Agradecemos o contato e preferência pelos produtos da Eliane S/A Revestimentos Cerâmicos e reafirmamos aqui o nosso compromisso de garantir que seu relacionamento comercial exceda suas expectativas. A Eliane está sempre à sua disposição tendo o prazer e o orgulho de atendê-lo, seja para prestar algum esclarecimento ou orientação.



Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pela demora em responder sua solicitação. Tivemos um problema interno, onde acabou impactando diretamente nas respostas das publicações do site Reclame Aqui.



Informamos que a variação na cor da base de cerâmicas é normal, algumas são mais claras, outras mais avermelhadas dependendo da jazida que a matéria prima foi extraída. A Cor avermelhada é recorrente a concentração de ferro na massa, esta concentração não interfere na qualidade do produto.



Normalmente, as cores mais claras são para azulejos de parede, que são fabricadas em tons mais neutros. Já para pisos, a base é um pouco mais escura/avermelhada, pois estes depois recebem a camada de esmalte.



A cor da massa não influência nenhuma característica técnica. Uma boa massa cerâmica influenciará fundamentalmente a estabilidade dimensional, ou seja, tamanhos mais uniformes (menor diferença de tamanho entre peças do mesmo lote e entre os lados da mesma peça) e, melhor planaridade.



A qualidade de um produto cerâmico está diretamente relacionada com o domínio tecnológico que a empresa possui no processo de fabricação, portanto, não esta em função da coloração da argila utilizada. Todos os materiais da Eliane Revestimentos Cerâmicos são produzidos dentro de um rigoroso padrão de qualidade em cumprimento a todas as normas da ISO ******* e NBR ******* bem com o a NBR ******* que define as especificações para os Porcelanatos. A Eliane atende as exigências destas normas, além de possuir a certificação da NBR ISO ******* – Sistema de Gestão da Qualidade.



Quanto à redução da espessura, é natural e normal que ocorram no decorrer do processo de fabricação dos materiais, porém todos os acompanhamentos técnicos são realizados de modo a garantir que a qualidade e desempenho do produto não seja prejudicado.



É válido informar que, as amostras exibidas momento da venda são apenas referenciais e que no produto entregue, podem ocorrer leves variações de coloração da superfície e textura, pois se trata de outro lote de produção. Este fenômeno é uma variável característica do processo de fabricação cerâmico.



Ratificamos que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de Atendimento da Eliane Revestimentos Cerâmicos, o site Reclame Aqui é uma ferramenta de análise do atendimento prestado pela empresa e pelo profissional que fará o atendimento ao cliente. O SAC responde pelos e-mails ******* ou ******* e pelos telefones ******* ******* (Capitais) e ******* ******* ******* (Demais localidades) ou pelo link https://******* .



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