Porcelanato Munari Marfim Eliane com manchas que não saem e durabilidade comprometida

Boa tarde Michelle,

Espero que esteja bem!!

Conforme conversamos há pouco, encaminhamos um e-mail para o endereço que nos foi repassado, solicitando algumas informações necessárias para a abertura da ocorrência junto à fábrica.

Assim que recebermos as informações solicitadas, prosseguiremos com a análise do seu caso com a devida prioridade.

Pedimos, por gentileza, que mantenha o chamado aberto no site Reclame Aqui até que possamos apresentar um parecer conclusivo sobre o caso.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Bom dia há quase 30 dias fiz a reclamação neste canal de atendimento, me ligaram para alinharmos a visita técnica que até hoje não ocorreu, neste tempo a loja de materiais onde comprei na minha cidade também entrou em contato com a fábrica que me solicitaram comprar um produto sendo pago por mim fazer a lavagem do porcelanato e gravar cada etapa .
Fiz tudo conforme orientação filmei, fotografei e enviei novamente .
Nota fiscal de compra só de material quase 40.000,00 fora argamassa e mão de obra .
Pelo o que tenho lido das reclamações são casos recorrentes com o mesmo problema de manchas e limpeza no qual a empresa pega uma peça nova ou seja sem estar assentada e leva para teste em laboratório tendo sempre a negativa da fábrica .
Isso é inadmissível com o cliente que está construindo com sacrifício um sonho para a família comprando um produto com colocação no mercado de alto nível e valores altos peças de 1,20 x 1,20 construção de alto padrão casa de 460 m2 e ter esse tipo de problema.
Aguardo uma solução justa e digna de um cliente que está com sua obra parada há mais de 30 dias .
Meu contato para quem ler essa reclamação e se sentir revoltada e enganada como eu *****.
Porque o prejuízo está aqui quem vai pagar a conta ?
Estarei deixando claro para todos inclusive nas redes sociais o desfecho deste caso .
Não vou abrir mão dos meus direitos de consumidora e já é sabido por eles que onde a terra é vermelha mancha porque não divulgam ?????
REVOLTANTE .

Boa tarde Michelle,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação as marcas reclamadas no produto MUNARI MARFIM EXT 120X120 cm.

Após visita técnica realizada in loco na data 29/06/2026, na presença da Sr Michelle e do Sr. Amizadai (casal proprietário do imóvel), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Durante a vistoria, verificou-se que o revestimento ainda se encontrava sem o preenchimento das juntas de assentamento (rejuntamento). Na ocasião, foi esclarecido à cliente que as características do acabamento superficial do produto possuem finalidade funcional, proporcionando maior resistência ao escorregamento. Em contrapartida, esse tipo de superfície pode demandar maior atenção aos procedimentos de limpeza e manutenção. Também foi constatada a presença de acúmulo de terra vermelha proveniente das atividades da obra, bem como resíduos de materiais utilizados durante a execução dos serviços, tais como argamassa e tinta. Com o objetivo de avaliar a remoção das sujidades, foram realizados testes de limpeza in loco. Inicialmente, utilizou-se apenas água e esponja macia, observando-se a remoção de grande parte dos resíduos de terra presentes na superfície. Em seguida, foi aplicado detergente neutro, obtendo-se melhora significativa no aspecto visual das peças, com remoção de praticamente todas as sujidades aderidas. Posteriormente, foi utilizado o produto Limpador Pós-Obra para Porcelanato (Duratto), que apresentou total eficiência, promovendo a remoção completa dos resíduos observados. Permaneceram apenas pequenos pontos de tinta aderidos à superfície, cuja remoção requer a utilização de solvente específico, como thinner. Adicionalmente, foi testada a utilização de esponja mágica, a qual também demonstrou desempenho satisfatório na remoção das sujidades presentes.

Dessa forma, os testes realizados evidenciaram que as manchas observadas são passíveis de remoção mediante a adoção dos procedimentos e produtos de limpeza adequados, não sendo constatada qualquer alteração relacionada à qualidade ou ao desempenho do revestimento.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, o material com acabamento EXT (externo) apresenta superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Salientamos que, para a remoção adequada dos resíduos de rejunte é recomendável seguir as orientações do fabricante, respeitando rigorosamente o tempo de secagem indicado na embalagem do produto. Esse procedimento é fundamental para evitar a aderência permanente de resíduos sobre a superfície do revestimento, o que pode comprometer a estética do acabamento e dificultar a remoção.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos