Porcelanato poroso e de péssima qualidade

Boa tarde Hamilton,

Tudo bem?

Conforme nossos contatos anteriores, informamos que sua ocorrência foi registrada internamente para uma análise mais detalhada do caso.

Nosso técnico entrará em contato em breve para agendar uma visita in loco, a fim de avaliar a situação e buscar a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos

Bom dia Sr. Hamilton,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto QUARTZO EXT 84X84 cm.

Após visita técnica realizada in loco, em 05/08/2026, na presença do Sr. João (pai do cliente), verificamos que o produto totalmente assentado, não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Durante a vistoria técnica, verificou-se que as supostas manchas relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. A análise evidenciou que as manchas observadas são resultantes da impregnação de sujidades superficiais por agentes externos, provenientes do uso cotidiano do ambiente. Como ainda marcas de escorrimento, decorrentes da ação da chuva ou da lavagem do ambiente, seguindo em direção ao ralo.

Na ocasião foi feito teste de limpeza com saponáceo cremoso (CIF) e Pós Obra da marca Duratto, com esfregação manual por meio de bucha não abrasiva. O procedimento promoveu a remoção das impregnações superficiais, clareando a área testada e tornando seu aspecto compatível com as peças não assentadas, demonstrando que a limpeza, quando realizada de forma homogênea em todo o ambiente, uniformiza a aparência do piso.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, os revestimentos com acabamento EXT (externo) apresentam superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente. Deste modo, é tecnicamente esperado que, em situações de maior acúmulo de sujeira, seja necessária a repetição do processo de limpeza ou a utilização pontual de agentes com maior capacidade de remoção, sem que isso configure anomalia ou incompatibilidade de desempenho do produto.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Remoção de manchas específicas:

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos