Produto entregue com mesmo nome, mas cor e espessura diferentes
Não resolvido
Niterói - RJ
27/07/2016 às 13:26
ID: 19988697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do produto Unity Branco Acetinado para a obra da minha casa. O produto me foi entregue sem problemas, mas com uma marca diferente da Eliane - Ornato. Nos foi informado que a Ornato é uma fábrica que foi comprada pela Eliane. Ocorre que foi necessário comprar uma complementação. Esta complementação me foi entregue e verifiquei que, não só a coloração estava completamente diferente, mas também a espessura do revestimento e o padrão de impressão do verso. Me foi informado que o produto pode sofrer alterações por questão de fornada, mas o que me foi entregue não só não é o mesmo produto, como a cor não teve apenas uma variação, simplesmente mudou para o cinza. Para não parar a obra, comprei novo produto, similiar e da marca Eliane, o Forma White Acetinado que, quando me foi entregue, estava exatamente igual ao produto Unity da complementação: cinza e de espessura diferente. Isso é um absurdo!! Os produtos entregues não correspondem, nem estão perto de parecer com as amostras das lojas, simplesmente são diferentes em tudo!!! Não correspondem, nem se parecem com o que foi entregue no primeiro momento, antes da complementação!! Estou com a obra parada e com um tremendo problema para a finalização dela por não conseguir uma peça sequer da Eliane na cor branca!! Péssima empresa, o atendimento não funciona, não resolvem o problema do consumidor!! Já tive 2 gastos com compra do revestimento para sanar a falta dele e só recebo o mesmo produto cinza e mais fino. A Eliane resolveu mudar o padrão do revestimento e não comunica ao cliente e nem muda o nome??? Preciso de uma solução já!!!
Em anexo, fotos para comprovar diferença de coloração e espessura.
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Resposta da empresa
29/07/2016 às 16:01
Prezada Sra. Carolina, Boa tarde!
Agradecemos o contato e preferência pelos produtos da Eliane S/A Revestimentos Cerâmicos e reafirmamos aqui o nosso compromisso de garantir que seu relacionamento comercial exceda suas expectativas. A Eliane está sempre à sua disposição tendo o prazer e o orgulho de atendê-la, seja para prestar algum esclarecimento ou orientação.
Em atenção à sua reclamação, na qual se alega diferença entre os produtos UNITY WH AC e FORMA BRANCO AC. Gostaríamos de informar que a diferença de tonalidade encontrada entre o primeiro e o segundo lote adquirido do produto UNITY WH AC ocorre em função das variações durante as etapas do processo de fabricação, sendo algumas destas: variação na camada do esmalte, alteração na temperatura de queima, variação da composição química das matérias-primas extraídas da natureza e sintéticas de fornecedores.
Essas características do processo, mesmo que bem controladas, interferem na tonalidade do produto. Para que o consumidor final não corra o risco de assentar produtos com tons, espessuras e tamanhos diferentes em um mesmo ambiente, todo revestimento da Eliane é classificado com um lote de produção, identificado na caixa como “tonalidade”. Porém, se assentados dois lotes diferentes em um mesmo local, a diferença entre as peças será perceptível, prejudicando a estética do ambiente.
******* ainda que, as amostras exibidas no momento da venda são apenas referenciais e que, no produto entregue, podem ocorrer variações de coloração e textura, pois se trata de outro lote de produção que com o decorrer do tempo estas variações serão mais evidentes (dependendo da data de fabricação da amostra exibida). Este fenômeno é uma variável característica do processo de fabricação cerâmica.
A Norma NBR ******* no seu item 4.1.2 deixa claro que devem ser observadas se as quantidades de material necessárias para execução do revestimento são suficientes e inclusive é recomendada a compra de quantidade excedente para eventuais reparos ou complementação.
Assim, a variação de tonalidade reclamada entre as peças refere-se à mistura de lotes com data de fabricação distinta, prejudicando a estética do ambiente. A fabricante orienta que para compras únicas seja fornecido também um único lote de material. Se ocorrer entrega de mais de um lote, estes devem ser assentados em ambientes separados para que não ocorra a mistura, a fim de não evidenciar a diferença de tonalidade, espessura e faixa de tamanho no mesmo plano de assentamento.
Já diferença entre as referencias UNITY WH AC e FORMA BRANCO AC se dá pelos seguintes motivos: matérias prima extraídas de jazidas diferentes, processo de fabricação do primeiro é via seca e do segundo via úmida, unidades fabris diferentes, além de serem produtos distintos.
Ratificamos que o site Reclame Aqui não é o canal oficial de Atendimento da Eliane Revestimentos Cerâmicos, o site Reclame Aqui é uma ferramenta de análise do atendimento prestado pela empresa e pelo profissional que fará o atendimento ao cliente. O SAC responde pelos e-mails ******* ou ******* e pelos telefones ******* ******* (Capitais) e ******* ******* ******* (Demais localidades) ou pelo link https://******* .
Assistência Técnica
Tel + ******* - Fax + *******
Disque Eliane: *******
Réplica do consumidor
29/07/2016 às 16:51
Prezados,
Já tentei contato com o SAC sem sucesso. Não houve problema de fornada!!! Os produtos são COMPLETAMENTE diferentes.
Reclame Aqui é canal SIM para tentar resolver o que não conseguimos junto à empresa!!
RESOLVAM!!
Consideração final do consumidor
25/01/2021 às 16:29
Péssimo atendimento, descaso, empresa deu justificativas ridículas para entregar um produto totalmente diverso. Quem resolveu foi o pedreiro num quebra cabeças absurdo pra tentar terminar o cômodo com tudo da mesma cor (branco e não cinza escuro). A loja que vendeu que nos reembolsou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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