Revestimento MAGMA JERI MA 15x15 cm com Variação Dimensional Grosseira e Atendimento Pós-venda Inaceitável da Decortiles / Eliane

Question

Descaso Absurdo e Qualidade Inaceitável: Fuja da Decortiles / Eliane!

Escrevo este relato não para pedir uma solução da empresa pois já desisti do péssimo atendimento prestado , mas como um alerta urgente a qualquer consumidor que esteja pensando em colocar produtos dessa marca em sua obra. Se você preza pelo seu dinheiro e pela sua paz, não compre sequer um palito de dentes da Decortiles / Eliane.

Durante a reforma da minha casa, escolhi o revestimento MAGMA JERI MA 15x15 cm da Decortiles, esperando o padrão de qualidade que a marca vende em seu marketing. O que recebi foi um pesadelo estético e um total desrespeito no pós-venda (Ocorrência n *******.*******).

O material entregue apresenta uma variação dimensional grosseira entre peças do mesmo lote. Na parede, o resultado é um desalinhamento visual bizarro das juntas, comprometendo todo o padrão geométrico da paginação. A instalação foi feita com excelência, seguindo as melhores práticas construtivas, com niveladores e espaçadores, mas nenhuma técnica salva um produto torto e irregular.

Ao acionar a garantia, enfrentei mais de 40 dias de um atendimento lento, burocrático e evasivo. A resposta final da fábrica? Emitiram um parecer técnico que é um verdadeiro insulto à inteligência do consumidor:

Confessam a falha, mas chamam de "norma": O próprio laudo da fábrica admite que as peças variam de *******,8 mm a *******,5 mm (0,7 mm de diferença em uma peça minúscula de 15x15!). Qualquer pessoa com o mínimo de bom senso sabe que essa variação acumulada em uma parede destrói o alinhamento.

A velha tática de culpar a instalação: Tentaram justificar o desastre alegando que usei junta de 1,5 mm em vez dos 2 mm recomendados. Uma diferença de 0,5 mm na junta não explica e não absorve o desalinhamento causado pelas peças completamente irregulares do lote.

Laudo sem transparência: Esconderam-se atrás da norma "ABNT NBR ISO *******" sem demonstrar de forma clara e objetiva como as medições laboratoriais justificam o lixo estético que ficou na parede. Disseram que mediram peças in loco, mas o laudo ignora completamente as peças mais críticas que causaram o problema.

Faço questão de ressaltar que o meu único amparo tem sido a Kinta Acabamentos, loja onde adquiri o material e que está me dando o devido suporte para tentar devolver essa mercadoria inaceitável.

A Decortiles / Eliane se apoia em "tolerâncias normativas" para empurrar produtos de qualidade duvidosa aos clientes, lavando as mãos para o resultado final na casa das pessoas. O comportamento dimensional do revestimento é incompatível com um produto comercializado como de "primeira qualidade".

Conclusão:
A ocorrência está encerrada por minha parte porque me recuso a continuar perdendo tempo com uma empresa que não tem respeito pelo cliente e não sustenta a qualidade do que fabrica. Resolverei a devolução junto à loja parceira, mas fica o registro: fujam da Decortiles e da Eliane. O design não compensa a dor de cabeça e a falta de caráter no pós-venda.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Rodrigo,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação à solicitação de avaliação do produto MAGMA JERI MA 15X15cm.

Após a análise técnica interna realizada no lote 1304 e posteriormente visita técnica realizada in loco em 14/05/2026 na presença do azulejista, do Sr. Rodrigo (cliente) e do Sr. Diego (responsável da obra), verificou-se que o produto assentado não apresenta vícios oriundos de fabricação, estando de acordo com os padrões de comercialização, conforme as normas técnicas vigentes para um material com acabamento bold.

Ressalta-se, contudo, que o assentamento do material foi realizado com junta de 1,5 mm, enquanto o recomendado pelo fabricante para o referido produto é a utilização de junta mínima de 2 mm, justamente para absorver as variações dimensionais inerentes ao processo produtivo e garantir o adequado alinhamento estético e funcional das peças após o assentamento.

Na oportunidade, foram coletadas amostras do produto para ensaios em laboratório interno e os resultados indicam que o produto apresenta dentro dos padrões das Normas Técnicas vigentes.

A medição das peças coletadas apresentou variação dimensional mínima de 149,8 mm e máxima de 150,5 mm.

Orientamos que o assentamento seja realizado seguindo a seta contida na base das placas, sempre em um mesmo sentido e respeitando a junta de assentamento indicada pelo fabricante, que nesse caso é de 2mm.

Para um bom acabamento estético, além de serem seguidas as boas práticas de assentamento como nivelamento da base, alinhamento das placas, respeitar a cura do contrapiso, aplicar as juntas estruturais, entre outras.

É importante salientar que não existem porcelanatos ou cerâmicas totalmente planas, na etapa da queima, ocorrem às transformações físicas e químicas nas quais as peças sofrem uma série de reações, dentre elas, pequenas variações dimensionais, nas quais existem as normas brasileiras e internacionais que determinam as características técnicas e dimensionais dos produtos cerâmicos e os limites das oscilações permitidas.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13.006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 e/ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos LTDA.

Revestimento MAGMA JERI MA 15x15 cm com Variação Dimensional Grosseira e Atendimento Pós-venda Inaceitável da Decortiles / Eliane

Resposta da empresa

Réplica do consumidor