Empresa se nega a ressarcir dano causado durante reforma
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2019 às 20:06
ID: 93377593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizaram reforma no prédio onde tenho apartamento, funcionários muito mal orientados, quebram vidros de janelas, usam os pés para se apoiarem nas esquadrias das janelas chegando a fazer estrondos, perigoso até para a segurança deles mesmos.
Danificaram a fiação EXTERNA do meu aparelho split de ar condicionado e se negaram a me ressarcir o valor gasto. Apresentei nota fiscal tanto para empresa como para o síndico do préhttps://******* após o ocorrido, mas demoram MESES para me responder, e quando responderam, ainda colocaram a culpa em mim dizendo que demorei para avisar do ocorrido!!!! Totalmente sem preparo e sem o mínimo de consideração ao cliente final, ou seja, nós proprietários moradores.
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Resposta da empresa
26/07/2019 às 16:25
Boa tarde Sra. Marcia, nossa empresa prestou serviço em vosso condomínio em uma obra de lavagem de fachadas dentro de um período de 90 dias úteis que findou em dezembro de *******. Antes de iniciar a obra realizamos uma vistoria em todos os apartamentos com arquivo fotográfico para preservar o direito de todos. Durante a obra todos os problemas que surgiram foram imediatamente resolvidos sob a orientação de nosso responsável técnico e do do síndico. Quando finalizamos a obra, realizamos duas vistorias conjuntas ao síndico para checar eventuais pendências e danos. Saímos do condomínio com o trabalho finalizado com êxito e sem nunhuma pendência em apartamentos. Entretanto a sra. ligou em nosso escritório em março de ******* (quatro meses após o fim da obra) queixando-se de um suposto dano que nem ao menos seus porteiros, seu síndico, nossos funcionários e nosso engenheiro tiveram algum conhecimento durante o andamento dos serviços.
Enfim, não temos nenhuma evidência de que o suposto dano é oriundo de nossos serviços.
Sua afirmação e exposição de nosso nome sem apresentar ao menos uma carta ou relatório com alguma data, alguma foto, ou qualquer comunicação com nossa empresa, com seu síndico, com qualquer funcionário do seu prédio ou com sua administradora tem viés difamatório.
Por favor realize sua reclamação com datas e informações por escrito, para que possamos tomar as providências, ir ao local e resolver oficialmente está situação.
Réplica do consumidor
26/07/2019 às 16:53
A resposta da referida empresa só confirma o meu relato: falta de idoneidade, ao invés de admitir sua falha, a coloca como responsabilidade da pessoa prejudicada. Além de omitir as devidas informações, eu avisei sim logo após o ocorrido, enviei a nota fiscal do serviço de reparação especificando o tipo de dano, enviei fotos que inclusive tenho em meu arquivo, tenho todas cópias das conversas de tentativa de https://******* verdade a empresa em nenhum momento se mostrou disposta a resolver o problema, simplesmente ignorou, só falou sobre o assunto agora depois que usei este site de grande utilidade a todos nós consumidores! E ainda repetindo, infelizmente, o mesmo posicionamento!