Atraso na entrega, troca e devolu..

Olá Rodrigo, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Verificamos internamente nossos canais de atendimento (site, e-mail e WhatsApp) e, até o momento, não localizamos nenhuma conversa registrada com o seu contato, o que pode ter ocorrido por algum erro de envio ou falha de comunicação e sentimos muito por isso.

Em relação ao prazo de entrega, infelizmente no mês de dezembro enfrentamos impactos operacionais devido à greve no período, o que acabou afetando os envios e gerando atrasos além do previsto. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente por se tratar de uma compra planejada para uma data especial, e lamentamos sinceramente.

Queremos resolver a situação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco novamente através do nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando o número do pedido, para que possamos dar andamento imediato à troca solicitada e prestar o suporte adequado.

Mentira, desrespeito e má fé!

Acima, mencionam falta de comunicação sobre a troca, porém no instante em que fiz a reclamação por aqui, alteraram o status do meu pedido de troca que fiz diretamente pelo site, como é indicado ao cliente, há 8 dias, para "produto entregue" e ainda por cima cancelaram a solicitação de troca.

Além de MENTIREM, de má fé, MANIPULARAM o pedido e alteraram minha solicitação para contradizerem minha palavra.

Postura inadmissível para qualquer pessoa, mas ainda mais para uma empresa que lida com pessoas.

Eu estava disposto a aceitar a troca mesmo com todo esse transtorno, mas agora faço questão de resolver pelo judiciário.

Olá Rodrigo, tudo bem?
Esclarecemos que não houve manipulação de pedido ou má-fé. Para viabilizar a troca pelo fluxo correto do sistema, foi necessário alterar o status do pedido para entregue, já que a plataforma só libera a opção de troca e a logística reversa após essa confirmação.

A solicitação não foi cancelada para contradizer qualquer manifestação, mas ajustada tecnicamente para permitir a realização da troca pelo link oficial indicado no site.

Reforçamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.