Atraso na troca de sapato masculino e falta de comunicação no pós-venda

Olá Carlos, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Conforme já informado a você via WhatsApp, o rastreio da troca foi enviado para você e o reenvio do seu pedido foi realizado no dia 30/12. Após o recebimento do produto devolvido, a troca foi devidamente processada.

Lamentamos qualquer falha de comunicação e seguimos à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão do processo.

Resumo: Continuo sem a mercadoria que comprei e paguei. Compra efetuada em novembro/25. Demoram muito para as devidas providencias. Não respondem nada, apenas quando reclamamos e mesmo assim só desculpas e pouca ação. Não dão a devida importancia ao cliente, pelo menos em meu caso. Não volto a comprar nada deles.

Olá Carlos, Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi entregue. O envio foi realizado no dia 30 e a entrega concluída no dia 11.

Gostaríamos de confirmar se a mercadoria chegou corretamente e se está tudo certo com o pedido recebido.

Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e pela demora no processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de suporte.