Cancelamento de Compra - Empresa não tinha ninguém para receber item devolvido
Respondida
Canela - RS
07/04/2026 às 22:38
ID: 245445327
Fiz o pedido de n. *****, mas o sapato ficou muito grande.
Solicitada a devolução, a empresa me forneceu instruções para devolução via correios, que segue abaixo. Ocorre que os correios não conseguiram entregar no endereço e também não houve retirada na sede dos correios. Achei estranho que uma empresa não tivesse ninguém para receber.
Busco uma solução para o meu problema, pois a compra já deveria ter sido cancelada e o valor devolvido.
"Oi, guilherme, tudo bem?
Seus produtos para troca/devolução referentes ao seu pedido *****, foram postados. O prazo estimado para entrega dos Correios é 28/03/2026.
Para acompanhar a entrega, clique no link de rastreamento dos correios https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php e utilize o código de rastreio abaixo:
*****
Se você solicitou uma troca, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma devolução, assim que recebermos e conferirmos os produtos, eles serão encaminhados ao nosso setor financeiro, que terá o prazo de até 15 dias úteis para realizar o estorno.
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC."
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:21
Olá, Guilherme, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e o transtorno causado.
Conforme te expliquei por WhatsApp, devido a uma recente mudança de endereço da nossa central, não foi possível receber a devolução no momento da tentativa de entrega realizada pelos Correios.
Assim que o produto retornar ao seu endereço, pedimos, por gentileza, que realize um novo envio e nos encaminhe o comprovante de postagem, para que possamos acompanhar o processo e dar prioridade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.