Cobrança Indevida e Mau Atendimento - Compra de Bota com Cor Errada

Olá, Ranieri.

Conforme informado em nosso contato realizado hoje, por volta do meio-dia, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Em razão da alta demanda de atendimentos, houve um atraso em nossa resposta, porém seu caso foi analisado e acompanhado por nossa equipe.

Em relação ao estorno, esclarecemos que ele ainda não pôde ser processado, pois a devolução do produto ainda não foi recebida em nosso centro de distribuição. Conforme informado no e-mail enviado juntamente com o código de postagem *****, o reembolso somente pode ser realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

O código de postagem disponibilizado permite o acompanhamento do envio durante todo o trajeto, possibilitando verificar a movimentação da encomenda até sua efetiva entrega. Enquanto essa etapa não é concluída, não é possível prosseguir com o estorno.

Também gostaríamos de esclarecer que o título desta reclamação não corresponde ao histórico do atendimento prestado. Em nossos registros, não consta solicitação de troca por divergência de cor. A solicitação realizada foi exclusivamente para troca de numeração.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e, assim que a devolução for recebida e conferida em nosso centro de distribuição, o processo de estorno será realizado conforme os procedimentos previamente informados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Élie