Estorno de compra e cupom não funcional após devolução de pedido com atraso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 17:31
ID: 246159343
Devolvi um pedido que foi entregue com atraso, no início do ano e solicitei o estorno do valor da compra. Me disseram que estava tudo ok com o estorno, aguardei o prazo estipulado e o estorno não foi feito. Negociei um cupom com o valor do produto,para realizar uma nova compra e o cupom informado não funciona no site (tentativa feita por duas vezes). Não quero mais o cupom, quero o estorno na fatura do meu cartão. Pedido *****.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:18
Olá, tudo bem?
Seja bem-vindo à Élie!
Analisamos com atenção o seu caso e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Inicialmente, o senhor solicitou o estorno do pedido, que seria realizado conforme informado. Posteriormente, por sua solicitação, esse estorno foi convertido em um cupom para utilização em nova compra.
O cupom foi gerado e enviado com a informação de validade até o dia 13/03. No dia 30/03, recebemos seu contato informando dificuldade na utilização, momento em que o cupom já se encontrava vencido. Ainda assim, buscando auxiliá-lo, realizamos a prorrogação do prazo de forma excepcional e informamos a nova data de validade.
Em 15/04, houve novo contato relatando que o cupom não estava funcionando, novamente devido ao vencimento.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o transtorno gerado ao longo desse processo. Por isso, seu estorno será encaminhado para o setor responsável, que dará continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.