Agendamento de Exames: Demora Excessiva e Desrespeito ao Horário Marcado em Duque de Caxias
Respondida
Duque de Caxias - RJ
11/06/2026 às 12:13
ID: 251122249
Dia 11/06/2026 às 11h41, estou neste exato momento na unidade Eliel Figueirêdo que fica em Duque de Caxias, entrei em contato via whatsapp dia 28/05/2026 solicitando agendamento de 03 exames, uma mamografia, uma ultrassonografia transvaginal e uma ultrassonografia da minha cirurgia da cesárea. A ultrassonografia transvaginal reagendei para a semana seguinte tendo em vista que estava menstruada e não poderia realizar.
Cheguei no estabelecimento com 30 minutos de antecedência, peguei a ficha e aguardei ser chamada para fazer a ficha e o pagamento dos exames, levou mais de 30 minutos para ser chamada. Após pedem para ficarmos aguardando em outro local sermos chamados para a realização dos exames.
11h30, mais de 1h após o horário que foi agendado os exames, eu ainda aguardava ser chamada, fui perguntar na recepção como era a ordem da execução dos exames, pois havia agendado horário, se realmente era por hora marcada ou ordem de chegada, a atendente me informou que geralmente era assim que ocorre quando está cheio, que na realidade acaba sendo ordem de chegada, ela não afirmou ser ordem de chegada, mas foi o que ela quis dizer quando disse que o estabelecimento estava cheio e que as pessoas pegam a ficha e assim se segue a ordem. Nesse momento até falei do porque eles agendam, era melhor ser feito por ordem de chegada, eles acabam enganando as pessoas agendando o atendimento sendo que na hora atendem quem chega.
Enfim, uma falta de respeito com o cliente. Decidam, se é ordem de chegada ou agendam o horário, só não falem com o cliente que é hora marcada e o cliente ficar horas aguardando.
Enquanto escrevia a reclamação me chamaram para realizar os dois exames, 12h06 estou aguardando o resultado.
Quase perdi os exames pois se desse a hora de pegar meus filhos na escola teria de sair.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:23
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante seu atendimento em nossa unidade de Duque de Caxias.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera, especialmente considerando que seus exames haviam sido previamente agendados e que a demora impactou sua programação pessoal e familiar.
Esclarecemos que os agendamentos são realizados para proporcionar maior organização e previsibilidade ao atendimento. No entanto, em alguns momentos, fatores assistenciais e operacionais podem ocasionar atrasos na programação, como intercorrências durante a realização de exames, necessidade de atendimentos com maior tempo de execução ou aumento inesperado da demanda. Ainda assim, reconhecemos que o tempo de espera relatado ficou acima do esperado e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações prestadas durante sua permanência na unidade. Seu relato será encaminhado aos gestores responsáveis para análise e revisão dos fluxos de atendimento e comunicação com os pacientes, a fim de que situações semelhantes sejam minimizadas.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois manifestações como a sua contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Informamos também que as gestões regionais da unidade já foram acionadas e estão trabalhando para melhoria destes processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Laboratório Eliel Figueiredo