Eliel Figueiredo Laboratorios Medicos

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Rio de Janeiro - RJ

23/07/2026 às 15:14

ID: 254671859

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi.

Eu estava com uma amostra para análise, porém a clínica onde realizei a coleta informou que não possuía o equipamento necessário para processá-la. Fui orientada a procurar outro laboratório que realizasse esse tipo de exame.

Busquei o laboratório mais próximo da minha localização e entrei em contato por telefone antes de ir até a unidade. Na ligação, fui informada de que somente poderiam verificar se a amostra seria aceita e informar o valor do exame presencialmente, pois o meu plano de saúde não possuía cobertura para esse atendimento.

Diante dessa orientação, fui até a unidade do Recreio. Ao chegar, não havia qualquer funcionário orientando sobre a retirada de senhas ou direcionando os pacientes. Peguei uma senha para atendimento normal e, ao avistar um colaborador uniformizado, pedi auxílio para evitar esperar desnecessariamente. Mesmo assim, a única informação que recebi foi que o meu plano não era aceito, algo que eu já sabia. Minha dúvida era apenas confirmar se a amostra poderia ser analisada e qual seria o valor do serviço.

Ainda assim, fui orientada a aguardar o atendimento. Retirei minha senha às 9h02 e, às 9h50, ainda não havia sido chamada. Foram quase 50 minutos de espera apenas para obter uma informação simples: se o laboratório realizava o exame e quanto ele custaria.

Considero esse atendimento extremamente insatisfatório. Trata-se de um serviço particular, pelo qual o cliente está disposto a pagar, e ainda assim não há transparência sobre os valores nem uma triagem mínima para informações básicas. Além disso, muitos pacientes precisam conciliar esses atendimentos com a jornada de trabalho. No meu caso, entro às 8h e passei aproximadamente duas horas na rua sem conseguir resolver uma questão que poderia ter sido esclarecida em poucos minutos.

É muito frustrante enfrentar esse tipo de atendimento. Não faz sentido que uma informação tão simples quanto o preço de um exame e a aceitação de uma amostra seja tratada dessa forma, gerando perda de tempo para o cliente e demonstrando falta de organização e respeito.