Demora excessiva no atendimento e impossibilidade de realizar exames devido a horário restrito em laboratório.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2026 às 09:37
ID: 251897043
Estou na unidade de Bangu/RJ desde 8:07 da manhã do sábado, dia 20/06/2026 , e só tinha 2 pessoas atendendo, quando foi quase 8:30 que chegou mais 1 pra atender e são 8 quiches aqui, e tudo vazio, laboratório LOTADO, fui chamada pra cadastro quase agora 9:32 e tinha exame que era o cortisol, que segundo o atendente só pode ser colhido até às 9h , ou seja vou ter que retornar por que ficará como pendente, ABSURDO.
Eu estou com urina também e ela também tem horário pra ser entregue e até agora não fui chamada pra coleta, 9:32 acabou meu atendimento no quiche. Estou muito chateada por causa de toda essa demorada fui prejudicada. Um ABSURDO não tem gente pra atender se tem um monte de gente procurando emprego, são 9:37 e só tem 3 pessoas atendendo e continua cheio e mais gente chegando. Estou indignada!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:04
Prezada Sra., Priscila
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente os transtornos vivenciados em nossa unidade de Bangu/RJ, especialmente pelo tempo de espera e pelo impacto causado na realização dos seus exames.
Compreendemos a sua insatisfação diante da demora no atendimento e da perda de janela de coleta de exames com horário específico, o que certamente gerou frustração e prejuízos ao seu planejamento. Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à gerência responsável, que está ciente da situação e atuando de forma imediata na análise do ocorrido e na reorganização do fluxo de atendimento da unidade, incluindo medidas de reforço operacional e melhorias na distribuição das equipes, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, buscando maior agilidade, eficiência e respeito aos horários críticos de coleta, especialmente para exames que possuem restrições específicas como o cortisol.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e reafirmamos que estamos empenhados em melhorar a experiência de nossos pacientes, para que situações como essa não voltem a acontecer. Gostaríamos de continuar contando com a sua confiança e oportunidade de atendê-la de forma mais satisfatória em futuras ocasiões.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Laboratório Eliel Figueiredo
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:59
Pois é, espero sinceramente que seja resolvido. Ainda não consegui voltar lá para realizar a coleta do exame cortisol, vou tentar ir sábado, espero que seja feito dentro do horário.
Por que eu só tenho os sábados disponíveis.