[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde, Sr. Thiago.

Tentamos contato há pouco pelo número de celular informado em sua manifestação aqui no Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada e gostaríamos de dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.

Identificamos duas questões distintas em seu relato. A primeira refere-se ao atendimento via WhatsApp, no qual aparentemente houve uma falha em nossa plataforma.
Essa situação já está sendo apurada internamente para correção.

A segunda questão, e a mais importante neste momento, é garantir a continuidade do seu atendimento de forma ágil e adequada.

Nossa equipe de Ouvidoria enviou um e-mail para o senhor, afim de que possamos realizar o seu atendimento de maneira mais célere. Assim que recebermos as informações solicitadas, nossa equipe realizará prontamente com o orçamento desejado.

Estamos sempre à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria.

Vocês têm que decidir qual desculpa irão passar, pois hoje recebi essa resposta do colaborador de vocês:

"*Guilherme Portugal*

Bom dia! Desculpe a demora no atendimento.

Devido ao fluxo de mensagens, infelizmente não é possível respondermos com prontidão. Respondemos a todas as mensagens por ordem de entrada.

Favor nos enviar foto do pedido médico por completo, sem cortes, para verificação."

Segundo o relato acima o problema me parece falta de funcionário para atender a demanda e não problema de plataforma. Contradição para tentar justificar. Quanto "o segundo problema" não preciso mais do atendimento de vocês, pois o tempo que vocês levaram para retornar o ZAP eu já até fiz os exames em outro laboratório. Reitero o péssimo atendimento e agora piorou com a contradição de justificativa.