entrega de exames
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 18:03
ID: 255161493
Boa tarde!!
Venho por meio deste canal fazer uma reclamação séria sobre o atendimento do laboratório Eliel Figueiredo Bangu,pois meu filho tem leucemia e ele faz exame de sangue frequentemente pois esta em tratamento no hospital pronto baby na tijuca os médicos indicaram fazer o tratamento no laboratório Eliel Figueiredo da tijuca sempre fazíamos por lá e nunca tivemos problema com o horário de entrega dos exames que sempre vem com indicação de urgência,pois sem o exame ele não pode fazer centro cirúrgico, porém por morarmos em Bangu e meu filho está muito debilitado estamos tentando fazer esse exame perto de casa mas é só problema o exame nunca sai antes das 16 horas mesmo os funcionários do local e os funcionários do laboratório da tijuca dizendo que vão pro mesmo lugar amanhã ele tem outro procedimento mas até agora nada um simples hemograma que tem pedido de urgência não conseguem entregar era muito mais fácil falar pra gente que não vão conseguir entregar no prazo do que nos colocar nessa situação já é a terceira vez que isso acontece e toda vez eles dizem que pediram prioridade se não tijuca eles conseguem entregar antes do prazo porque em bangu não conseguem fazer?
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:12
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a situação enfrentada por você e seu filho.
Compreendemos a gravidade do caso e a importância da entrega do hemograma dentro do prazo, especialmente por se tratar de um paciente em tratamento oncológico, cujo resultado é indispensável para a realização dos procedimentos médicos programados.
Lamentamos profundamente que, mesmo com a solicitação de urgência e os apontamentos feitos à equipe, o prazo de liberação não tenha sido cumprido, ocasionando preocupação e transtornos para sua família. Entendemos também sua frustração ao perceber diferenças no tempo de entrega entre as unidades, principalmente quando essa situação já ocorreu outras vezes.
Seu relato será encaminhado, com prioridade, à gestão responsável para apuração do ocorrido, análise do fluxo de processamento dos exames da unidade Bangu e adoção das medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam, especialmente em casos de urgência.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos causados. Nosso compromisso é trabalhar continuamente para oferecer um atendimento mais ágil, seguro e compatível com a necessidade de cada paciente.