Liberação de laudos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/06/2026 às 14:04
ID: 252249223
Senhores fiz uma Biopsia em uma clinica renomada em Nova iguaçu, a mesma enviou o material coletado para o Laboratorio Eliel Figueiredo, muito dificil a comunicação nos meios de liberação, link de liberação não loga, telefone não atendem, e quando consigo falar não podem enviar o laudo pelo Wathsapp ou por e-mail, já confirmei meus dados, sou cliente desta empresa e pediram para eu ir em uma filial para pegar o resultado, hoje com a velocidade em tecnologia e estão atrasados, fiz uma colono em uma outra clinica e a Biopsia em outro laboratorio e peguei o resultado on-line.
Trabalho em um Laboratório veterinario que está muito distante do humano e nossos laudos são on-lines, trabalho em Vargem Grande e vou ter que sair cedo para ir a Nova Iguaçu, 62 km para pegar um laudo se pode enviar pelo celular ou pro e-mail, a proxima vou solicitar a peça e levar em um laboratório que tenha mas tecnologia de envio.
Estão pedindo para eu enviar essa foto em anexo por e-mail para liberar o exame, totalmente sem nexo, o Colaborador que pediu essa foto foi o Enzo, quando questionei sobre essa foto ficou ate nervoso.
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Fabio Morais de Souza Leite
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:07
Prezado Sr. Fabio Morais de Souza Leite,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a tentativa de obtenção do resultado do seu exame.
Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de deslocamento e das dificuldades relatadas nos canais de atendimento e acesso ao portal de resultados. Seus apontamentos são importantes e serão considerados em nossos processos de melhoria contínua.
Esclarecemos que os exames anatomopatológicos, como as biópsias, contêm informações sensíveis relacionadas à saúde do paciente. Em razão disso, o Laboratório Eliel Figueiredo adota procedimentos de segurança baseados na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD Lei n 13.*******/*******), visando garantir a confidencialidade, a integridade e a correta identificação do titular dos dados.
Dessa forma, a liberação desses resultados é realizada diretamente ao próprio paciente, mediante validação segura de sua identidade, em uma de nossas unidades ou por intermédio da clínica responsável pela coleta do material, quando aplicável. Tais medidas têm como objetivo evitar o compartilhamento indevido de informações de saúde com terceiros não autorizados, protegendo os direitos e a privacidade dos nossos pacientes.
Quanto à solicitação de envio de documentação complementar para confirmação da identidade, esclarecemos que esse procedimento pode ser adotado em situações específicas, justamente para reforçar a segurança na entrega de dados sensíveis. No entanto, verificaremos internamente o atendimento prestado, inclusive quanto à condução das informações e à comunicação realizada, para assegurar que as orientações tenham sido transmitidas de forma clara, cordial e adequada.
Deixamos um e-mail para o senhor com maneiras alternativas e seguras para a entrega deste resultado. Poderia conferir, por gentileza?
Pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a segurança das informações, o respeito aos pacientes e o aprimoramento contínuo dos nossos canais e processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Laboratório Eliel Figueiredo
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:55
lamentavel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 11:00
Bom dia, Sr Fábio!
Lembramos que estamos aguardando o seu retorno ao e-mail enviado ontem para enviarmos o seu resultado, pós confirmação de identidade.
Estamos à disposição para resolver, mas com isso, precisamos do seu retorno.