Péssimo atendimento, NEGOU CONFIRMAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 19:27
ID: 258622109
Hoje fiz um pré agendamento de coleta domiciliar por volta de 13:30h, para o dia 11/09 às 15h. Apenas 17:33h me retornaram (sem se identificar, não sei o nome do (a) atendente) informando que só teria o horário de 12h/12:30h disponível. Eu perguntei o porque de não ter o horário de 15h reservado e pedi que deixasse então 12:30h.O atendente não me explicou a mudança do horário e me deixou sem a confirmação do atendimento de 12:30h, mesmo eu tendo solicitado duas vezes o horário de 12:30h (às 18:46h).
Mandei mensagem 18:50h solicitando novamente o agendamento de 12:30h e 18:51h me responderam que estavam encerrando o atendimento e entrariam em contato no próximo dia útil.Ou seja, fiquei sem o agendamento e sem explicação sobre a mudança de horário. Péssimo atendimento, funcionário despreparado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:49
Olá, Sra.Jessica!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações e pela ausência de confirmação do agendamento da coleta domiciliar.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por ter solicitado inicialmente o horário das 15h e, posteriormente, ter aceitado o horário de 12h30, mas ainda assim não ter recebido a confirmação do agendamento. Sabemos que o paciente precisa receber informações claras e um retorno adequado durante todo o processo.
Para que possamos dar continuidade à sua solicitação, um atendente da equipe de Coleta Domiciliar entrará em contato com a Sra. para prosseguir com o agendamento e alinhar o melhor horário disponível.
O Laboratório Eliel Figueiredo passou recentemente por uma mudança de gestão e ainda estamos em um período de ajustes e adaptação das equipes e dos processos. Estamos trabalhando continuamente na implementação de melhorias para tornar o atendimento mais ágil, organizado e confortável para todos.
Sua manifestação também será encaminhada à gestora responsável para que o fluxo de atendimento da Coleta Domiciliar seja avaliado e as providências necessárias sejam tomadas.
Caso precise de algum esclarecimento, nossa Central de Atendimento está disponível pelo WhatsApp (21) 97014-2384.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela compreensão durante esse período de melhorias.
Atenciosamente,
Laboratório Eliel Figueiredo