Problema de acesso ao cadastro e alteração de e-mail para suporte
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 22:59
ID: 258749747
Ontem fiz um exame na unidade, ao tentar entrar no meu cadastro da senha inválida, a senha que veio no papel, tentando alterar a senha aparece certo o começo do e-mail porém o restante aparece errado porque não chega e-mail, preciso muito alterar essa senha e não consigo suporte!
O login é *****
CPF *****
Telefone de contato no WhatsApp *****
Telefone para contato ligação é *****
O e-mail que quero colocar agora é *****
Aguardo contato
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:09
Olá, Sra. Maria Letícia!
Lamentamos pelo transtorno enfrentado ao tentar acessar seu cadastro e alterar a senha. Entendemos a importância de conseguir acessar seus resultados e demais informações com segurança.
Informamos que a correção ou atualização de dados cadastrais, incluindo o endereço de e-mail, é realizada somente presencialmente em nossas unidades. A Sra. poderá comparecer à unidade mais próxima de sua residência, portando um documento de identificação, para solicitar a atualização dos dados e, posteriormente, realizar a alteração da senha.
O Laboratório Eliel Figueiredo passou recentemente por uma mudança de gestão e ainda estamos em um período de ajustes e adaptação das equipes e dos processos. Estamos trabalhando continuamente na implementação de melhorias para tornar o atendimento mais ágil, organizado e confortável para todos.
Caso precise de algum esclarecimento, nossa Central de Atendimento está disponível pelo WhatsApp (21) 97014-2384.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Laboratório Eliel Figueiredo
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 09:24
Infelizmente eu não tenho disponibilidade de ir nos próximos dias a unidade e preciso muito ter acesso ao meus exames! Pois tenho consulta na segunda 7h
Réplica da empresa
11/09/2026 às 10:14
Devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a troca ou atualização de dados cadastrais só pode ser realizada presencialmente pela própria paciente, em uma de nossas unidades. A Sra. poderá comparecer à unidade mais próxima de sua residência, portando um documento de identificação, para solicitar a atualização do endereço de e-mail e dos demais dados necessários.
Nossas unidades funcionam de segunda a sábado, das 7h às 12h.