reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 20:43
ID: 254980955
Assunto: Cobrança indevida e atraso no ressarcimento
No dia 14/05/2026, realizei um exame no Laboratório Eliel Figueiredo Unidade Cachambi para a paciente *****. Embora o exame possuísse cobertura pelo plano de saúde Porto, fui cobrada indevidamente o valor de R$ 35,75, pago no cartão, conforme nota fiscal e comprovante de pagamento.
Em 16/07/2026, o próprio laboratório entrou em contato por WhatsApp reconhecendo que o exame possuía cobertura pelo plano e informando que a cobrança havia sido indevida. Na ocasião, solicitou meus dados bancários para efetuar o ressarcimento, os quais foram enviados imediatamente.
Entretanto, até a presente data (27/07/2026), o valor não foi restituído, apesar de já terem se passado mais de dez dias desde o envio dos meus dados bancários. Entrei novamente em contato solicitando uma previsão, mas continuo sem solução.
Considero a conduta desrespeitosa, pois a empresa reconheceu o erro, comprometeu-se a devolver o valor e, mesmo assim, permanece inadimplente quanto ao ressarcimento.
Solicito:
O ressarcimento imediato do valor de R$ 35,75 na conta bancária informada;
Informação da data exata em que o depósito será realizado;
Esclarecimentos sobre o motivo do atraso e providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Documentos anexos:
Nota fiscal do exame;
Comprovante de pagamento de R$ 35,75;
Conversa no WhatsApp em que o laboratório reconhece a cobrança indevida e solicita os dados bancários para o ressarcimento;
Mensagem posterior cobrando uma previsão para o depósito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:10
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Lamentamos a cobrança indevida realizada no atendimento e, principalmente, a demora na conclusão do processo de ressarcimento, mesmo após o reconhecimento do equívoco e o envio dos seus dados bancários. Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que essa situação está abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sua manifestação será encaminhada com prioridade ao setor responsável para que seja realizada a verificação do processo de reembolso, bem como a definição da data para a efetivação do depósito. Também solicitaremos os devidos esclarecimentos sobre o motivo do atraso e reforçaremos a necessidade de adoção de medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos, mais uma vez, pelos transtornos. Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa até sua conclusão.