Descaso e falta de comunicação eficiente
Respondida
Bonito de Minas - MG
01/06/2026 às 11:47
ID: 250222783
Fiz um pedido no site da empresa comprando vários produtos no total de 1.338, 27 reais no dia 22 de maio e quando coloco o código de rastreio para ver onde está meus pedidos nao site da transportadora fala que " produto não encontrado". Entrei em contato com a loja e me disseram que o caminhão da transportadora tinha quebrado e estava na oficina mais que o caminhão de outra frota ia realizar a coleta. E até hoje nada. Estou muito desapontada e triste no mesmo tempo com muita indignação pelo descaso. Quero meu dinheiro de volta ..
Não tenho interesse mais nos produtos pelo simples fato do descaso e da demora. Se não realizar o pagamento do meu dinheiro de volta vou ir no advogado e entrar com uma ação contra a loja.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:12
Olá Isabel, espero que esteja bem.
Entendo sua revolta e como já pedimos por meio de conversas do WhatsApp reforço aqui minhas mais sinceras desculpas por todo esse ocorrido.
Como mostrado nas conversas que teve conosco houve a situação com o caminhão da transportadora que atende nossa rota de coletas, e isso infelizmente ocassionou o atraso na coleta das mercadorias (pedidos) que estavam aguardando envio.
Conversamos por meio do WhatsApp sobre e a carga seguiu o trajeto até o seu endereço e consta como entregue.
Nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos caso necessite.
Atenciosamente, equipe EV Cosméticos.