Produto não alisa o cabelo conforme prometido e falta de suporte da empresa Eliete Vacari Cosméticos

Olá Jessica,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos que o resultado obtido não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos muito pela transparência e pelo bom atendimento em todas as etapas da compra.

Conforme nossos registros, o pedido foi realizado em 23/09, com entrega confirmada em 27/09. O primeiro contato relatando dificuldades com o uso do produto ocorreu em 10/12, ou seja, mais de 70 dias após o recebimento, período em que a própria plataforma do Mercado Livre já não permite a abertura de reclamações relacionadas ao pedido.

Ainda assim, mesmo fora do prazo da plataforma, buscamos auxiliar a cliente da melhor forma possível, fornecendo orientações técnicas e sugestões de ajuste no modo de aplicação, com o objetivo de ajudá-la a alcançar o resultado desejado.

Reforçamos que o produto:

Está em conformidade com suas especificações;
Não apresenta histórico de falhas;
Funciona corretamente quando utilizado conforme as instruções recomendadas.

Dessa forma, o ocorrido está relacionado ao modo de uso, não caracterizando defeito de fabricação. Considerando o tempo decorrido desde o recebimento e a inexistência de vício comprovado, não é possível realizar devolução, troca ou reembolso.

Seguimos à disposição para prestar orientações adicionais e esclarecer qualquer dúvida sobre a aplicação correta do produto, sempre com o objetivo de apoiar nossos clientes da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe EV Cosméticos.

Lamento que a empresa esteja insistindo em alegar mau uso, sendo que *segui corretamente todas as orientações disponíveis na embalagem*. O material em PDF com instruções mais detalhadas *só foi enviado depois da minha reclamação*, portanto, não havia como aplicá-lo daquela forma anteriormente.

Reforço que *o produto não cumpriu com o prometido*, que era o alisamento dos fios. Quando a oferta não é cumprida, o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito à reparação seja reembolso, troca ou outro acordo.

Continuar colocando a culpa no consumidor, sem considerar esses pontos, é desrespeitoso e injusto.

Espero uma solução adequada.