Atraso na entrega de pedido com prazo alterado e urgência para evento
Não resolvido
Curitiba - PR
10/09/2026 às 12:45
ID: 258686343
Fiz meu pedido no dia 02/09 e, no momento da compra, o prazo informado para entrega era hoje, dia 10/09. Comprei justamente considerando esse prazo, pois preciso da encomenda para um evento que acontecerá amanhã, dia 11/09.
Até o momento, porém, o pedido não foi entregue e o prazo foi alterado para o dia 11/09. O mais preocupante é que o rastreamento informa que a encomenda já chegou à filial de entrega final na minha cidade hoje, às 06:50, com o status Entrada filial destino, mas desde então não houve nenhuma atualização e o pedido ainda não saiu para rota.
Eu preciso receber essa encomenda ainda hoje, dia 10/09, que foi o prazo prometido no momento da compra. Não é razoável que o prazo seja alterado depois da compra, principalmente quando a encomenda já está na cidade de destino e aparentemente aguarda apenas a entrega.
Sempre recebi meus pedidos em menos de 5 dias e, neste caso, me organizei contando com o prazo informado pela empresa. Estou extremamente preocupada, pois caso a entrega não seja realizada hoje, posso ficar sem os produtos para o evento de amanhã.
Solicito uma solução urgente e a entrega ainda hoje (10/09), além de uma posição clara sobre o motivo pelo qual a encomenda, mesmo já estando na cidade de destino desde a manhã, ainda não foi encaminhada para entrega.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:17
Olá, Lari Sales! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por toda a ansiedade e pelo transtorno causado em relação à entrega do seu pedido, especialmente sabendo do seu compromisso para o evento de amanhã. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação.
Nossa Ouvidoria assumiu a gestão do seu caso e já entramos em contato com você diretamente via WhatsApp para dar sequência ao atendimento.
Confirmamos que o seu pedido já se encontra na filial da transportadora na sua cidade. Já acionamos a equipe logística em caráter de urgência para solicitar prioridade máxima na rota de entrega. Seguiremos acompanhando o status diretamente com a transportadora até a conclusão.
Permanecemos à disposição em nosso canal direto até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 01:31
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp dizendo que iria solucionar o problema, porém, depois disso, não houve mais retorno. Enviei mensagens às 16h, 17h e 20h perguntando, inclusive, até que horário realizavam entregas, mas minhas dúvidas não foram respondidas. A atendente havia informado que continuaria falando comigo e que solucionaria a situação, mas simplesmente parou de responder.
Até o momento, também não houve nenhuma atualização no rastreamento da transportadora. Portanto, o contato feito não resolveu absolutamente nada.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 01:31
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2