Atraso na entrega e atendimento insatisfatório via WhatsApp
Respondida
Curitiba - PR
09/09/2026 às 18:24
ID: 258615827
Fiz um pedido com previsão de entrega até o dia 1 de setembro. Hoje já é 9 de setembro, ou seja, o prazo de entrega está atrasado há mais de uma semana, e até o momento não recebi meu pedido.
Entrei em contato pelo WhatsApp em busca de informações, porém só consegui atendimento automatizado. O sistema informou que minha solicitação seria encaminhada para um atendente, mas, para minha surpresa, a reclamação foi simplesmente finalizada sem que eu tivesse a oportunidade de falar com uma pessoa.
Gostaria de saber onde está o meu pedido e solicito uma atualização do rastreamento, com informações concretas sobre a localização da encomenda e uma nova previsão de entrega.
Além do atraso, considero muito insatisfatório que um atendimento seja encerrado sem que o cliente tenha sua dúvida respondida, principalmente quando o pedido já está significativamente fora do prazo informado.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:25
Olá, Nicole! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo atraso e, principalmente, pela experiência frustrante ao tentar contato pelo nosso WhatsApp. Esse encerramento automático sem o devido suporte humano não reflete o padrão que buscamos entregar.
Nossa Ouvidoria assumiu a gestão do seu caso e já entramos em contato com você diretamente via WhatsApp para dar sequência ao atendimento.
Verificamos que o seu pedido já foi faturado e está na fase final de preparo para despacho. Como ele está em processo de saída do nosso centro de distribuição, em breve enviaremos os detalhes do envio e rastreamento diretamente na nossa conversa para que você possa acompanhar o trajeto até a entrega.
Permanecemos à disposição em nosso canal direto até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui