Atraso na entrega e falta de atendimento

Olá, Nayra Mendonca Fontenelle! Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve conosco e entendemos toda a insatisfação relatada. Sabemos que a demora no retorno e os problemas identificados em seu pedido ficaram muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme tratamos de forma privada, sua solicitação já recebeu a devida tratativa. Após a análise do seu pedido, identificamos uma indisponibilidade de parte dos itens em decorrência de uma falha de integração em nosso controle de estoque, situação pela qual pedimos sinceras desculpas.

Respeitando a sua decisão, demos andamento ao cancelamento do pedido e ao processo de ressarcimento dos valores pagos, além de registrar a solicitação referente ao seu cadastro.

Informamos também que o seu caso seguirá em acompanhamento pela nossa Ouvidoria até que todas as etapas sejam concluídas, garantindo que a solução seja finalizada da forma correta.

Agradecemos pela oportunidade de tratar a sua manifestação e reforçamos o nosso compromisso em aprimorar continuamente os nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui