Atraso na entrega e falta de comunicação - Pedido n *****
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:11
ID: 250358543
Realizei uma compra no site em 23/05/2026, referente ao Vestido Irani Marrom (cor Marrom, tamanho 36), pedido n *****, cuja previsão de entrega era 26/05/2026.
Como o pedido não foi entregue na data informada, em 28/05/2026 entrei em contato pelos canais de atendimento da marca (WhatsApp e Instagram). Obtive retorno apenas pelo Instagram, onde fui informada de que seria aberto um chamado interno para apuração do ocorrido e que receberia um posicionamento em até 48 horas.
Entretanto, o prazo informado também não foi cumprido. Em 01/06/2026 voltei a entrar em contato pelo Instagram, sem obter qualquer resposta. Hoje, 02/06/2026, tentei novamente contato tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, mas sigo sem retorno.
Até o momento, não recebi o produto, não fui informada sobre o motivo do atraso e tampouco obtive qualquer atualização sobre o andamento do pedido. O que mais causa insatisfação não é apenas o descumprimento do prazo de entrega, mas a completa ausência de comunicação e suporte ao cliente.
Estou extremamente frustrada com a experiência proporcionada pela marca. Além de não entregar o produto conforme prometido, a empresa demonstra total descaso ao ignorar sucessivas tentativas de contato e deixar o consumidor sem qualquer esclarecimento. Trata-se de uma experiência decepcionante, marcada pela falta de transparência, comprometimento e respeito com o cliente.
Solicito uma posição imediata sobre o pedido, bem como a regularização da entrega ou o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:27
Olá, Paola Lacerda! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos o seu relato e identificamos os pontos mencionados sobre o pedido n *****, especialmente em relação ao descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra e à ausência de retorno após as solicitações de acompanhamento realizadas pelos nossos canais de atendimento.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante das tentativas de contato realizadas desde o dia 28/05 e da expectativa gerada pelo prazo informado para retorno, que, segundo seu relato, não foi cumprido.
Seu caso já foi direcionado com prioridade para a nossa equipe de Ouvidoria, que irá verificar detalhadamente toda a tratativa relacionada ao pedido, incluindo o status do envio, os protocolos abertos anteriormente e as informações prestadas pelos canais de atendimento, para entender o ocorrido e dar o devido andamento.
As informações mencionadas por você sobre a solicitação de regularização da entrega ou ressarcimento também serão consideradas durante a análise.
Em breve, você será contatada pelo número cadastrado aqui no Reclame Aqui, com os esclarecimentos e orientações sobre os próximos passos.
Seguimos acompanhando o seu caso por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui