Atraso na entrega, envio incompleto e falta de reembolso SITE TALGUI - [Editado pelo Reclame Aqui] que já comprei na internet.
Respondida
Fortaleza - CE
01/06/2026 às 22:54
ID: 250295005
Prezados,
Realizei o pedido n ***** em 21/04, com previsão de entrega para 06/05.
Em 18/05, entrei em contato com a Talgui via WhatsApp e fui informada de que seria aberta uma solicitação para verificar o ocorrido, com prioridade no despacho do pedido, além da promessa de retorno por e-mail em até 1 dia útil (protocolo: *****).
Como não recebi qualquer retorno e o pedido continuava sem constar como enviado, entrei em contato novamente em 26/05 (protocolo: *****). Na ocasião, fui informada de que o pedido não havia sido integrado corretamente ao sistema e, mais uma vez, recebi a garantia de que seria tratado com urgência e prioridade.
Hoje, 01/06/2026, finalmente recebi a encomenda. Contudo, para minha surpresa, apenas um dos itens foi entregue:
Saia Jociane Em Crepe Preta (Preto, PP) × 1
O item abaixo não foi enviado:
Regata Mireille Em Crepe Preta (Preto, PP) × 1
Diante de todo o transtorno, atrasos, falta de retorno e agora do envio incompleto do pedido, informo que não tenho interesse em receber crédito na loja, vale-compra ou qualquer outra forma de compensação.
Solicito o reembolso integral do valor referente à Regata Mireille Em Crepe Preta por meio de PIX.
Ressalto que esta não é a primeira vez que enfrento problemas com a Talgui. Inclusive, esta compra foi realizada utilizando um crédito gerado por uma devolução anterior, cujo reembolso nunca foi efetuado. Optei por utilizar o crédito para dar uma nova oportunidade à empresa, mas infelizmente a experiência foi novamente marcada por falhas e desgaste.
Considerando a demora excessiva no envio do pedido e o fato de o produto constar como esgotado no site, causa estranheza que o item não tenha sido enviado e que eu somente tenha tomado conhecimento disso após o recebimento parcial da encomenda. A ausência de comunicação prévia sobre a indisponibilidade do produto torna a situação ainda mais grave e frustrante. Deixando claro que trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] do site TALGUI.
Solicito um posicionamento urgente e a confirmação do procedimento para realização do reembolso. Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidora.
Os detalhes do número do pedido e protocolos estão anexados na reclamação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:40
Olá, Melissa Xavier! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos o seu relato e identificamos todos os pontos mencionados em sua manifestação, especialmente em relação ao atraso significativo no processamento do pedido, às tratativas realizadas anteriormente junto aos nossos canais de atendimento e ao recebimento parcial da encomenda.
Compreendemos a sua insatisfação diante da sequência de ocorrências relatadas, principalmente considerando as solicitações de acompanhamento realizadas ao longo do processo e a expectativa criada após os retornos recebidos durante os atendimentos anteriores.
Seu caso já foi direcionado com prioridade para a nossa equipe de Ouvidoria, que irá realizar uma análise completa do histórico do pedido, incluindo as informações relacionadas ao item não entregue, às tratativas registradas em protocolo e à solicitação de ressarcimento apresentada nesta manifestação.
Também serão avaliadas as informações relacionadas à disponibilidade do produto e à comunicação prestada durante todo o acompanhamento do pedido, para que possamos esclarecer o ocorrido e fornecer um posicionamento conclusivo.
Em breve, você será contatada pelo número cadastrado nesta plataforma com as orientações e informações referentes aos próximos passos da tratativa.
Seguiremos acompanhando o seu caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui