Ausência de resposta da loja para reenvio de pedido devolvido avariado
Respondida
Cuiabá - MT
06/08/2026 às 08:09
ID: 255752103
Fiz duas compras na loja. O pacote, na entrega, estava com um rasgo gigantesco que estava caindo peças. A recepção se negou a receber os 2 pctes, o que fez corretamente e os pctes foram devolvidos pra loja. Agora estou em contato com a loja há 1 semana por todas as formas de contato pra pedir o reenvio e não o cancelamento do pedido e não consigo ter uma resposta acerca do reenvio. Eu comprei, paguei, chegou estraviado, não foi recebido, foi devolvido e nada mais. Ninguém responde, ninguém fala o novo código de rastreio, totalmente inertes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:59
Olá, Janaina Bevilacqua. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos toda a frustração gerada por essa situação.
Seu caso já está sendo tratado pela nossa Ouvidoria. Verificamos que a encomenda retornou ao remetente após a recusa do recebimento, motivada pelas avarias identificadas na embalagem. Infelizmente, uma vez iniciado esse processo pela transportadora, não é possível interrompê-lo ou realizar o reenvio da mesma mercadoria antes da conclusão do retorno ao nosso Centro de Distribuição.
Nossa equipe permanecerá acompanhando essa devolução de perto e, durante a tratativa, também apresentará as alternativas disponíveis para que a solução ocorra da forma mais adequada às suas necessidades.
Seguiremos à disposição e acompanharemos seu caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui