Dificuldade em cancelar compra não enviada, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Brasília - DF
09/09/2026 às 18:45
ID: 258617987
Fiz uma compra e como consumidor tenho o direito de arrependimento. Os produtos não foram enviados ainda, tem a opçao no site de cancelar comrpa, porém quando clica nela, ela redireciona para outra parte do site e nao permite o cancelamento da compra. Esse bug parece proposital, dificultando que o cliente cancela a compra com facilidade. Solicito o cancelamento da compra e o devolvimento do dinheiro que foi pago em pix.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:50
Olá, Ana Carolina! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por qualquer dificuldade que você tenha enfrentado ao tentar realizar o cancelamento diretamente em nosso site e pela experiência frustrante. Garantimos que não há qualquer intenção de dificultar esse processo e o seu direito de arrependimento será integralmente respeitado.
Nossa Ouvidoria assumiu a gestão do seu caso e já entramos em contato com você diretamente via WhatsApp para dar sequência ao atendimento.
Já acionamos o nosso setor logístico para impedir o envio do pedido e solicitar a confirmação do cancelamento. Assim que o processo for concluído no sistema, seguiremos com seu estorno. Enviaremos o comprovante diretamente na nossa conversa.
Permanecemos à disposição em nosso canal direto até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui