Estorno Parcial de Compra e Dificuldade de Contato com a Talgui Após Devolução de Vestidos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 08:26
ID: 249682201
Em 18/5/2026 devolvi dois vestidos comprados na Talgui e solicitei o estorno integral da compra, no valor total de R$479,56. A devolução ocorreu dentro do prazo previsto pela empresa. Em 22/5/2026, a Talgui enviou e-mail informando o recebimento da devolução. Contudo, em 25/5/2026, recebi estorno parcial, referente a um vestido, no valor de R$359,90. Não consigo contato com a empresa nem via email, nem via WhatsApp para solicitar o estorno completo. Portanto, exijo o estorno do valor remanescente da compra.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:49
Olá, Paulo Gomes Serrão! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos o seu relato e identificamos os pontos mencionados sobre a devolução realizada em 18/05, especialmente em relação ao estorno recebido de forma parcial após a confirmação de recebimento dos itens pela loja.
Seu caso já foi direcionado com prioridade para a nossa equipe de Ouvidoria, que irá verificar detalhadamente toda a tratativa relacionada à devolução e aos valores processados no ressarcimento, para entender o ocorrido e dar o devido andamento.
As informações mencionadas por você sobre as tentativas de contato pelos canais de atendimento também serão consideradas durante a análise.
Em breve, você será contatada pelo número cadastrado aqui no Reclame Aqui, com os esclarecimentos e orientações sobre os próximos passos.
Seguimos acompanhando o seu caso por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:28
Aguardo contato para pronta resolução do caso.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:02
Agradeço o atendimento por WhatsApp da Talgui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9