Recebimento de produtos errados e falta de atendimento
Respondida
Magé - RJ
05/08/2026 às 02:15
ID: 255645133
Estou entrando em contato para relatar um problema com o meu pedido *****, realizado no dia 30/07/2026.
Hoje recebi a encomenda, porém, ao abrir o pacote, constatei que o conteúdo estava completamente diferente do que comprei. Em vez do vestido do meu pedido, recebi cinco vestidos tamanho 38, que não correspondem à minha compra.
O que achei mais estranho é que na etiqueta da embalagem constavam corretamente o meu nome e o meu endereço, ou seja, o pacote foi enviado para mim, mas com produtos de outro pedido.
Gostaria que verificassem o ocorrido com urgência e informassem como será feita a troca, para que eu receba o vestido que efetivamente comprei. Também gostaria de saber como devo proceder em relação aos cinco vestidos enviados por engano.
Eu não quero estorno da loja, quero meu vestido correto mas entro em contato e não recebo nenhuma resposta, nem no instagram, nem no whatsapp e nem no email!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:26
Olá, Giovanna Soliva! Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido, bem como pela dificuldade em obter atendimento por nossos canais.
Informamos que o seu caso já está sendo acompanhado com prioridade pela nossa equipe de Ouvidoria. Estamos tratando a ocorrência para que a situação seja solucionada o quanto antes, prestando todo o suporte necessário durante o processo e acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui