Solicitação de reembolso não recebido apesar de concluída

Olá, Laura! Esperamos que você esteja bem.

Recebemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o andamento da sua solicitação.

Durante o atendimento realizado pela nossa equipe de Ouvidoria, foi identificado que havia dois processos distintos em andamento: o cancelamento de um pedido e uma solicitação de devolução.

Em 17/07/2026, foi encaminhado para você o comprovante referente ao estorno do pedido cancelado, que já havia sido processado e concluído.

Já em relação à devolução, verificamos que os itens foram recebidos em nosso Centro de Distribuição no dia 13/07/2026. Conforme informado durante a tratativa, após o recebimento, os produtos passam por um processo interno de conferência e análise de qualidade antes do encaminhamento ao setor financeiro para realização do ressarcimento.

Também esclarecemos que o status "Devolução Concluída" apresentado no portal se refere à finalização do fluxo logístico da devolução, ou seja, ao recebimento e validação dos itens devolvidos, não significando necessariamente que o ressarcimento financeiro já tenha sido processado naquele mesmo momento.

Atualmente, o seu processo permanece dentro do prazo previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, que estabelece até 14 dias úteis após o recebimento da devolução para conclusão das etapas internas e processamento do ressarcimento.

Seu caso segue acompanhado pela nossa equipe de Ouvidoria e, assim que o estorno for efetivamente realizado, o comprovante será encaminhado pelos canais de atendimento para acompanhamento.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Talgui - Reclame Aqui