Atraso na entrega e pagamento parcial do condimínio.
Não resolvido
Gravataí - RS
07/03/2024 às 09:11
ID: 184072385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezada Equipe da Elio Winter,
Gostaria de expressar minha extrema insatisfação em relação aos serviços prestados pela Elio Winter e pela Guarida durante o processo de entrega das chaves do meu novo apartamento. A demora na entrega e a cobrança indevida demonstram um total descaso com o cliente.
Realizei a compra do imóvel na expectativa de uma transição tranquila, porém, me deparei com uma série de problemas que evidenciam a falta de organização e respeito por parte das empresas envolvidas. A entrega das chaves, que deveria ser um momento especial, transformou-se em um pesadelo de 19 dias de espera.
O ponto mais alarmante refere-se à cobrança abusiva realizada pela Guarida. Ao invés de considerarem os 11 dias efetivos do mês, como deveriam, optaram por cobrar o mês integral, o que é inaceitável. Tal prática demonstra uma clara falta de transparência e desrespeito com os direitos do consumidor.
Além disso, destaco a péssima experiência com a atendente Ivanieli Gabrielli de Mattos Almandoz. A falta de comunicação e a ausência de resposta por mais de 4 dias refletem uma negligência evidente no atendimento ao cliente. É inconcebível que uma empresa ignore as demandas de quem confiou seus serviços.
Esperava, no mínimo, um tratamento respeitoso e soluções rápidas para os problemas enfrentados. Infelizmente, a realidade foi completamente oposta.
Espero que esta reclamação sirva como alerta para a necessidade de melhorias urgentes nos processos internos da Elio Winter e Guarida. O cliente merece ser tratado com respeito, transparência e eficiência, aspectos fundamentais para a reputação e credibilidade de qualquer empresa.
Aguardando providências imediatas para correção do valor cobrado e uma resposta que justifique o ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
07/03/2024 às 16:53
Prezado Sr. Vitor,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco em relação aos serviços prestados pela administradora Guarida. É importante destacar que a Guarida é uma empresa independente de administração de condomínios, sem vínculos diretos com a Elio Winter. A escolha da Guarida como administradora foi feita pelos próprios condôminos durante a Assembleia de Instalação, refletindo a vontade coletiva da comunidade condominial.
A Elio Winter, como construtora, não possui controle sobre as operações ou decisões da administradora após a entrega do empreendimento. Todas as decisões relativas à administração do condomínio, incluindo questões como taxas de condomínio e outros aspectos operacionais, são determinadas em conjunto pelos condôminos durante as assembleias condominiais.
Encorajamos o senhor a compartilhar suas preocupações diretamente com a Guarida, a fim de buscar soluções para quaisquer problemas ou questões pendentes.
Atenciosamente,
Elio Winter Incorporações
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 08:40
Eu peço que você releia e considere que a reclamação é sobre AMBOS.
A reclamação é sobre a péssima prestação de serviço de vocês TAMBÉM.
>VOCÊS< atrasaram a entrega da chave em 19 dias e agora fico sabendo que nem a [Editado pelo Reclame Aqui] do tablet estava funcionando para coletar minha assinatura.
Eu fiz a mesma reclamação com a Guarida que pelo menos teve uma resposta melhor.
VOCÊS atrasaram a entrega em 19 dias e consequentemente aguardo que acertem com a Guarida o pagamento proporcional do condomínio referente ao período que, novamente, por irresponsabilidade de VOCÊS eu estava impedido de usufruir.
Réplica da empresa
08/03/2024 às 10:25
Sr Vitor,
Até o dia da entrega a Elio Winter pagou todas as despesas do prédio, como segurança e manutenção. Somente após a entrega das chaves que o condomínio assumiu esses serviços.
Se houve boleto de condomínio em agosto, esse valor não foi para pagar as despesas do mês de agosto, mas sim tudo o que um condomínio novo precisa para funcionar corretamente.
Por fim, entregamos 55 apartamentos e tivemos 54 clientes felizes.
Não há como agradar a todos.
A Gaurida só cobrou condom
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 09:45
São uns perdidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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