Manutenção
Não resolvido
Porto Alegre - RS
24/04/2024 às 00:02
ID: 187394311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou moradora do Winter Park, e em Julho de ******* abri um chamado solicitando manutenção no quarto da minha casa, no qual o chão fica molhado e eu preciso ficar secando com pano e na minha janela escorre água pelos vidros (sem estar chovendo), enviei diversos vídeos e fotos e em outubro de ******* (três meses após abrir o chamado), foram ate minha casa para verificar, os engenheiros constaram que a pedra de mármore da minha janela teria que ser retirada para ficar reta e ser colocada novamente, usaram até régua para ver, iriam arrumar novamente meu quarto que está com as paredes descascando e referente a água do chão iriam analisar o que poderia ser, mas no primeiro momento tentaram colocar culpa no piso que tem na minha casa e falaram até para mim quebrar, tentei contato diversas vezes com a empresa aguardando uma resposta e até a presente data 23/04/*******, não tive retorno algum, eu escrevo aqui porque realmente cansei de ir atrás e não resolverem e um jogar o problema para o outro, acreditava que uma empresa como a Elio Winter resolveria, mas sinceramente estou decepcionada porque sempre eu quem fui atrás de respostas e até hoje não tive suporte algum!
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Resposta da empresa
23/05/2024 às 16:35
Prezada Brenda,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos profundamente pela experiência que teve em relação à falta de resolução do problema em sua residência.
Após revisar o histórico do seu chamado, entendemos a situação e estamos comprometidos em resolver o problema o mais rápido possível.
Verificamos que já houve uma visita técnica à sua residência em outubro de *******, na qual foram identificados problemas.
Reconhecemos que houve uma falha no acompanhamento deste chamado e na comunicação subsequente. Queremos garantir que tomaremos medidas imediatas para corrigir esta situação e proporcionar-lhe o suporte e assistência necessários.
Por favor, aguarde nosso contato para agendar uma nova visita técnica, onde nossa equipe especializada irá reavaliar a situação e propor soluções definitivas para os problemas identificados.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em restaurar sua confiança em nossos serviços e garantir sua total satisfação como cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elio Winter
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 20:36
No momento estamos enfrentado algumas dificuldades no estado ocorrido pelas enchentes, no qual entendo a inviabilidade de acessarem a minha casa, mas assim que tudo normalizar, estarei aguardando a regularização do serviço de manutenção.
Consideração final do consumidor
31/05/2024 às 20:38
Pela demora da resolução do problema de manutenção da minha casa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5