Sonho que virou pesadelo

Bom dia, Felipe tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Manual do Proprietário documento que segue as normas da ABNT e é entregue no ato da entrega das chaves , alguns itens possuem prazo de garantia determinado, que pode variar de acordo com a natureza do componente (estrutural, acabamento, hidráulica, entre outros). Após o vencimento desses prazos, determinados reparos deixam de ser cobertos pela construtora, passando a ser de responsabilidade do proprietário.
Além disso, o manual também orienta sobre a necessidade de manutenções periódicas, como limpeza e fixação de calhas, rejuntes, impermeabilizações e demais ações preventivas que são essenciais para conservar o imóvel ao longo do tempo. A ausência dessas manutenções pode acarretar o agravamento de problemas que, em muitos casos, seriam evitáveis.
Apesar disso, queremos reforçar que nosso time de assistência técnica sempre esteve à disposição e atuou dentro dos prazos estabelecidos para atendimento, inclusive com múltiplas visitas à sua unidade. Caso deseje, podemos agendar uma nova vistoria para verificar a situação atual e orientar sobre os próximos passos, e sobre quais soluções ainda podem ser oferecidas dentro dos termos contratuais.
Nosso compromisso continua sendo com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,

Passado pouco tempo, temporada de chuvas retornada e adivinhem só? Não só eu como várias outras unidades do condomínio retornaram com problemas. Independente de quantas rachaduras na pintura externa ou demais 'reparos' foram realizados. A mancha já retornou à metade da parede e exibe a palhaçada de um atendimento mal feito. Os próprios condôminos flertam com a ideia de uma ação conjunta, porém, vou tomar individualmente as medidas cabíveis para que seja de fato resolvido esse vício oculto.
E que esse registro sirva de aviso para os desavisados. A própria construtura sabe de sua responsabilidade ainda que tente se inibir agora pois caso contrário não teria se prestado ao atendimento em garantia caso apontasse em suas vistorias que a responsabilidade era minha.

Boa tarde Felipe, tudo bem? Gostaríamos de reforçar que todos os itens apontados dentro do período e escopo de garantia foram devidamente executados pela nossa equipe, conforme documentado nas visitas técnicas anteriores. No entanto, diante da ocorrência informada, será necessária uma nova inspeção técnica para avaliarmos a origem da manifestação atual e, assim, determinarmos quais são nossas responsabilidades.
Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade no atendimento, por isso, entramos em contato para agendar uma nova vistoria.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e seguimos empenhados em buscar uma solução definitiva.

Importante atualizar que desde a resposta anterior, foi feita vistoria, atendimento e mais atendimento (visto que o problema advém não do uso comum ou falta de precauções do morador) e até agora o problema não foi resolvido. Estávamos no processo de finalização da pintura, mas o outro foco de infiltração (onde o muro do condomínio encontra com a casa) segue sem solução. E assim passo praticamente mais um ano em contato com a construtora.

Prezado Felipe, esperamos que estejas bem,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecimento. Informamos que todos os atendimentos relacionados à sua unidade, ainda dentro do prazo de garantia, estão sendo devidamente acompanhados e executados pela equipe técnica da construtora.
Após a vistoria e o reparo do problema anteriormente identificado, entramos em contato com o proprietário para verificar se haviam novas ocorrências, e, naquele momento, nenhuma anormalidade foi constatada.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para evidenciar e solucionar qualquer nova manifestação relacionada ao tema mencionado, se este item configurar em garantia.
Entraremos em contato para agendamento.
Atenciosamente,