Atraso no encerramento de conta e resgate de valores, com descumprimento de prazo contratual e ausência de comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 14:03
ID: 246134907
Solicitei o encerramento da minha conta e o resgate dos valores aplicados em 13/03/2026, com início do prazo em 14/03/2026, conforme orientação do próprio atendimento da empresa.
De acordo com as condições contratuais do produto, o prazo para liquidação é de até 30 dias corridos, encerrando-se em 13/04/2026.
O prazo foi integralmente cumprido por minha parte, porém não houve a efetiva liquidação dos valores até a presente data.
Além disso, no dia 14/04/2026, realizei diversas tentativas de contato ao longo do dia pelos canais oficiais da empresa, sem qualquer retorno ou posicionamento objetivo quanto:
à data de pagamento;
à programação de transferência;
ou à conclusão do encerramento da conta.
Destaco que, durante todo o processo, segui as orientações fornecidas pela própria empresa, respeitando prazos e procedimentos informados, buscando uma solução amigável.
No entanto, neste momento há:
descumprimento do prazo contratual;
ausência de comunicação;
falta de previsibilidade quanto à devolução dos valores.
Solicito, de forma objetiva:
Confirmação imediata da data de liquidação dos valores;
Programação clara para transferência à conta externa cadastrada;
Conclusão formal do encerramento da conta.
Ressalto que a ausência de posicionamento após o prazo contratual gera insegurança e poderá ensejar a adoção de medidas junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 01:02
Prezado Sr. Giulianno,
Agradecemos o seu contato e registramos abaixo o posicionamento oficial da Elion Capital sobre o seu caso, que já vem sendo acompanhado individualmente pela nossa área de relacionamento desde a abertura da solicitação, com retornos contínuos pelo canal oficial (WhatsApp).
É importante esclarecer publicamente a natureza do procedimento em curso, pois ele difere de um resgate ordinário e merece a devida contextualização:
O encerramento total de conta envolve a liquidação integral das posições da carteira de longo prazo, originalmente estruturada com base no horizonte e nos objetivos informados pelo próprio cliente no momento da contratação. Diferentemente de um resgate parcial, no qual o operacional realiza rebalanceamento proporcional para preservar o patrimônio remanescente, o encerramento total não admite rebalanceamento, uma vez que toda a carteira está sendo desfeita. Por essa razão, o ritmo da liquidação precisa ser conduzido com cautela operacional adicional, justamente para evitar perdas ao patrimônio a ser restituído ao senhor.
Esse procedimento está alinhado às exigências aplicáveis a instituições do setor, em especial após as adequações regulatórias (2025/2026) que reforçaram os controles sobre liquidação de posições e movimentações de valores.
Reforçamos, de forma objetiva:
Não há qualquer retenção indevida de valores. A totalidade do patrimônio segue íntegra e esta no processo final para ser restituída;
O processo de liquidação está em andamento dentro do fluxo técnico previsto;
A confirmação formal do cronograma de restituição será disponibilizada diretamente na sua plataforma, bem como comunicada pelo canal oficial de atendimento, assim que a etapa operacional for concluída.
Solicitamos gentilmente que os próximos retornos sigam pelo nosso canal oficial de atendimento, onde o seu caso já se encontra sob acompanhamento dedicado, garantindo agilidade e individualização das tratativas.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a integridade do patrimônio do cliente e a conclusão adequada do processo.
Atenciosamente, Elion Capital