Falta de comunicação e ineficiência da empresa resultam em falta de resolução e ausência de retorno.

Prezada Sra. Michelle,

Em atenção à sua manifestação, cumpre esclarecer que as alegações de ausência de retorno por parte desta administradora não condizem com a realidade, conforme comprovado pelas mensagens da tratativa dos e-mails dados por V.sa em "Trâmites Rescisão".

Nos dias 13/08, 20/08 (às 17h09 e às 17h34), entre outras oportunidades, foram prestadas todas as informações necessárias quanto ao encerramento contratual e aos procedimentos junto à instituição bancária. Inclusive, a própria resposta de V.Sa. em 20/08 às 17h20 agradece o retorno recebido, reconhecendo que as orientações estavam corretas.

Destacamos que a Élis Administradora de Condomínios não exerce função de gerente bancário e não possui poderes de gerenciador master da conta, motivo pelo qual sempre orientamos que os trâmites fossem realizados diretamente pelo síndico eleito ou junto ao banco.

Reiteramos que a administradora segue cumprindo integralmente a prestação de serviços contratada até a data de rescisão estabelecida por V.Sa., em 28/08/*******. Portanto, não há qualquer omissão de nossa parte, mas sim o fiel cumprimento de nossas obrigações, dentro dos limites que competem à função da administradora.

Atenciosamente,

SAC / DHO
Élis Administradora de Condomínios

Prezada Elis,

Como Administradora do condominio e responsável por todos os pagamentos por ele realizados, vocês são sim, administradores master da conta.

De acordo com os prints postados, eu sigo sem retorno de vocês. Bem como do ultimo e-mail encaminhado, com o passo-a-passo informado pelo gerente do banco, informando como vocês devem proceder para transferência dos poderes.

Inclusive, como informado pelo ultimo síndico, na gestão dele vocês fizeram esta transferência sem o menor problema, rapidamente.

ABUSRDA a resposta de vocês, bem como é INACREDITÁVEL a capacidade de vocês em responder a esta reclamação mas não resolverem o meu problema!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a alegação de ausência de retorno não corresponde aos fatos, conforme registrado nas tratativas anteriores e documentado nos anexos.

Reiteramos que a Élis Administradora de Condomínios não detém, nem nunca deteve, a condição de operadora master da conta bancária do Condomínio Dom Cabral. Essa prerrogativa cabe ao representante legal, que é o responsável pelos acessos bancários. Inclusive, os dados de acesso foram devidamente encaminhados pelo então operador em 20/08/******* às 18h09, fato que comprova que as informações estavam à disposição.

Ressaltamos ainda que, conforme sua própria manifestação, V.Sa. declarou não pretender dispor do seu tempo para ir até a agência. Ocorre que, justamente, o comparecimento à agência bancária ou a utilização do Internet Banking pelo operador master é o procedimento exigido pelo banco para a efetivação da alteração solicitada. Assim, a pendência relatada decorre da ausência de ação da síndica perante a instituição financeira, e não de qualquer omissão da administradora.

Dessa forma, para total transparência, formalizamos novamente o envio desta resposta com cópia ao banco responsável, junto da documentação já compartilhada, a quem cabe exclusivamente a execução do procedimento de atualização de poderes.

A Élis Administradora de Condomínios segue cumprindo com todas as suas obrigações contratuais até a data de rescisão solicitada por V.Sa., em 28/08/*******, não havendo falha ou descumprimento por parte desta administradora.

Atenciosamente,
Élis Administradora de Condomínios