NOTIFICAÇÃO DE DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 16:23
ID: 255513577
Escrevo na qualidade de representante legal da SOUL WELLNESS LTDA para formalizar NOTIFICAÇÃO DE REITERADO DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL referente à execução do contrato de locação de enxoval em vigor.
Apesar dos reiterados contatos e solicitações por nossos canais operacionais, a prestação de serviços por parte da ELIS vem apresentando graves falhas de execução que prejudicam diretamente a rotina do nosso estabelecimento:
Atrasos e Descumprimento do Cronograma de Entregas: A entrega e troca do enxoval não vêm ocorrendo nas datas e horários estipulados, descumprindo a logística operacional acertada.
Incorreção e Entrega Incompleta de Enxoval: As remessas têm chegado com divergências de itens e quantidades inferiores às contratadas no Anexo I, violando o limite máximo de não conformidade de 5% estipulado na Observação 3 do Anexo I (ex: não entrega dos roupões, toalhas de banho e de rosto e de lençóis limpos).
Ausência de Atendimento e Rotatividade Inadequada: A constante troca da equipe responsável pelas entregas, aliada à ausência de treinamento adequado dessa equipe e à falta de um canal de suporte/atendimento funcional, inviabiliza a comunicação no dia a dia.
Faturamento Indevido / Toalha de Piso: Reiteramos formalmente que a Toalha de Piso é um item descontinuado/não utilizado pela nossa operação. Solicitamos expressamente a suspensão do fornecimento e o consequente cancelamento da cobrança desse item (conforme pedido feito no dia 21 de julho via WhatsApp para o Ângelo - solicitação essa ainda pendente e sem finalização por parte de vocês).
Das Tentativas Frustradas de Contato e Ausência de Retorno (conforme imagens em anexo): Ressaltamos que a falta de suporte não decorre de mera dificuldade pontual, mas de um descaso sistemático com o atendimento à nossa unidade. Anexamos a esta notificação os registros (prints) de diversas tentativas de comunicação realizadas diretamente com múltiplos integrantes da sua equipe comercial e operacional. Como se pode constatar na documentação anexa, nossas solicitações, dúvidas e alertas sobre as falhas no enxoval foram sucessivamente ignoradas, sem que nos fosse dada qualquer resposta, solução ou simples retorno por parte da empresa - com exceção da Alessandra, que é a única que nos retorna com algum status, quando ela consegue ter visibilidade ou retorno das outras áreas.
DIANTE DO EXPOSTO, EXIGIMOS NO PRAZO DE 5 (CINCO) DIAS ÚTEIS:
Readequação imediata do Cronograma de Entregas e Faturamento: Ajuste do inventário e das faturas subsequentes com a exclusão definitiva do item "Toalha de Piso";
Normalização do Enxoval: Regularização das entregas semanais no quantitativo e na qualidade contratados, incluindo a confirmação do dia de entrega (segunda ou quarta?) e fixando um colaborador treinado para atender a nossa unidade da forma pré-acordada (ou seja, distribuindo o enxoval nos dois depósitos que temos no Spa, sendo 1/3 do volume total no térreo e 2/3 no piso superior).
Designação de Ponto Focal de Atendimento: Definição formal de um Gestor de Conta ou Supervisor de Operações responsável pelo alinhamento e alocação de equipe treinada para a nossa unidade.
Informamos que, com base na Cláusula 4.4 do Contrato, impugnaremos formalmente qualquer fatura que inclua itens não entregues ou o custo referente às toalhas de piso, retendo o aceite dos relatórios mensais até que o faturamento corresponda exatamente ao serviço prestado.
Aguardamos a confirmação do recebimento deste e a apresentação imediata do plano de regularização operacional