Serviço de lavanderia ELIS causou prejuízo, constrangimento com clientes e descumprimento de contrato
Não respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 12:32
ID: 237651173
Sou responsável por um salão de beleza e infelizmente preciso registrar minha experiência extremamente negativa com a lavanderia ELIS, para alertar outros salões e empresas a não fecharem contrato sem avaliar seriamente os riscos.
Desde o início da parceria, o serviço prestado foi abaixo de qualquer padrão aceitável, culminando em prejuízos operacionais, financeiros e, principalmente, danos à imagem do meu negócio.
Relato os principais problemas:
- Recebemos toalhas manchadas, sujas, com cabelos e MOLHADAS, o que é inadmissível para um salão de beleza. As toalhas foram abertas na frente das clientes, gerando constrangimento, vergonha e comprometendo a credibilidade do meu salão.
- Descumprimento recorrente dos prazos de entrega, nos deixando sem toalhas, desesperadas e sem condições mínimas de atendimento.
- Total desorganização administrativa: foi emitido um boleto que ninguém soube explicar do que se tratava, mesmo após contatos por e-mail e WhatsApp.
- Mesmo sem esclarecer a cobrança, a empresa abriu um protesto indevido por falta de pagamento, o que considero extremamente grave e irresponsável. Eu estava viajando de férias quando soube do protesto e fiquei arrasada, uma vez que pago tudo sempre em dia.
- Diante dessa sequência de falhas, solicitei o cancelamento do contrato desde 01/01/2026, porém não obtive retorno, nem solução, nem respeito.
Ressalto que possuo fotos, vídeos e registros de mensagens que comprovam a péssima qualidade do serviço, o descumprimento contratual e o prejuízo causado.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outros salões e empresas: esse tipo de serviço pode colocar em risco a imagem do seu negócio, gerar constrangimento com clientes e ainda trazer problemas financeiros e jurídicos.
Infelizmente, minha experiência com a ELIS foi de descaso, falta de profissionalismo e desrespeito com o cliente.